英國留學 無所不包 懶人包

Barclays Bank UK 自 2023 年起對於維持帳戶必須要有英國地址，且必須要有合法的居留事實才行。因此在過往 2019 年開的帳戶，就只好走上關戶的道路。這邊筆記下關戶經過和相關的注意事項。

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內容

前置作業

1. 先將帳戶內的錢轉到其他英國帳戶，讓錢歸零
2. 下載好所有的 Statements 用作存檔用
3. 可上網或是手機截圖你的 Contact Details，到時候方便輸入

注意事項

1. 當你透過客服完成線上關戶後的那一瞬間，你就無法登入網路和手機銀行了，所以有任何對話、需要截圖的資訊，都需要先行完成登入準備，將所有的資訊都儲存好之後再登出。
2. 電腦網路銀行關閉儲蓄帳戶出現 54003 錯誤，理由是因為寄送地址或是留存地址都不是英國地址所導致。請透過手機 APP 客服聊天關戶即可處理
3. 線上關戶手續完成後，你會立刻無法登入網路銀行或是手機 APP
4. 10 個工作天內，銀行可能會發出 Closing Statement 給你
5. 手邊現有的金融卡無需寄回英國，直接自行銷毀即可

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流程

1. 先行登入手機和電腦版網路銀行，這樣一來方便你進行雙邊核對資料
2. 在手機版的 APP 中，點選 Help，並拉到最下方選擇 Chat
3. 在 Chat 的聊天視窗中，一開始都會是 Chat Robot 回應。此時輸入 Assistant 或是 Speak to a colleague，就會轉接到真人

4. 聊天內容就各自發揮，不過你需要準備「要關戶的帳號號碼和類型」、「關戶理由 – 像是你已經不住在英國了」、「登記在銀行系統的地址」、「手機號碼」、「Email」

5. 過程中，客服會詢問你是否有這兩個帳戶有無相關的支票或是簽帳卡扣繳設定。如果沒有就回答無

6. 最後，客服會告知你手續完成，每一個關閉的帳戶都會有對應的一組 Case Reference Number

終於收到 HSBC UK 寄來的新金融卡，這邊筆記下啟用的流程，以及過程中遇到的一些狀況。

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步驟

1. 登入 HSBC UK 的 app 後，點選你的 Account
2. 點選 View More → Manage Cards

3. 啟用你的新卡，會需要輸入你的卡號和末 3 為安全碼

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注意事項

1. 因為先前的 Giffgaff 門號，在台灣開始會收不到 HSBC UK 寄來的簡訊，幸好還可以使用 email 來驗證的。

UK Postbox 是一個虛擬信箱服務，可以讓你在海外收到英國當地的信件，再轉寄到世界的各個角落。曾在英國生活的人們，往往都會有當地的金融服務 ( 像是銀行 ) 的通信需求 ( 特別是在換發金融卡的時候 )。這篇筆記下於 2021 / 11 / 30 進線 HSBC UK 客服，請其將換發的金融卡寄到 UK Postbox 所提供的個人地址，再轉寄的時間記錄。

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時間軸

以下時間若沒有特別註明，都是以台灣時間為準

2021 / 12 / 10 – 20:30：Email 信箱中收到新郵件通知，不過需要做進一步的身分確認
2021 / 12 / 10 – 22:00：在不厭其煩地透過 Messenger, 內部信件說明後，通過認證將信件移入 Inbox
2021 / 12 / 10 – 22:25：由於 Inbox 中的信，僅掃描信封而已，所以按下 Open and Scan 按鈕，等候掃描
2021 / 12 / 13 – 18:30：掃描完成，確認信件內容無誤
2021 / 12 / 13 – 22:30：提交 Foward 轉寄請求，選擇使用 DHL Express 試試
2021 / 12 / 13 – 22:45：線上先行儲值 60 GBP 當作 DHL 運費
2021 / 12 / 14 – 19:20：處理中，扣除掉運費 55 GBP，並取得 DHL 追蹤碼
2021 / 12 / 14 – 22:17：DHL 前來取貨，開始信件運輸，預計 2021 / 12 / 20 送達

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過程

收到信件時

當你有信件抵達時，你會在 Email 中收到一封信件告知，範本如下：

不過若信封上的名字，跟你提供給 UK Postbox 有任何一點出入的話，那就會暫時被放在 Locked Item 內，需要等候你提供說明給 Verification 部門的人員進行確認後，才能進行下一步。這回遇到的狀況是 HSBC UK 寄出的信，上頭的名稱將 FirstName 給縮寫 – 僅列出第一個開頭英文字母大寫，就不是完整的 FirstName 了。

我當時是寫如下內容：
“B AAA” is the abbreviation of “BXXXXXXX AAA”.
Some banking systems will take my name “BXXXXXXX AAA” as “B AAA” automatically.
How could I solve this issue to read the letter? Thanks.

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掃描

申請掃描的話，僅需要選取在 Inbox 中的郵件後，藉由上方的選單點選 “Open and Scan” 即可。根據官方的即時狀態顯示，這需要一個 Business Day。實際上倒是隔了一個週末，多花了一個工作天才看到內容。

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轉寄

1. 點選 Forward 選項後，會先跳出地址清單。你可以選你先前添加的地址，或是立刻輸入一個

2. 拉到最下方選擇 Postage Service，看你要選擇什麼方法運送

3. 接著會跳轉到 Forward 所需的資訊表單，可以分為幾個部分：
3-1. Batch Details – 一般來說文件類是沒有 Harmony Code 的。

3-2. Item Details – 依照你的內容進行填寫，文件的話你可將 Documents only 打勾，就可少填寫不少東西

3-3-a. 如果你的寄件物並非只有文件的話，那你需要先行填寫此處的申明。一般來說大部分都是勾 No
3-3-b. 由於這回我選擇申明內容僅有文件，所以直接跳到此處確定「寄件人」和「收件人」。因為是我自己委託 UK Postbox 轉寄給我自己，所以寄件人和收件人都是一樣的。

3-4 和 3-5 視情況自行填寫

3-6.勾選已了解相關法律聲明和簽名即可

4. 按下 Forward Items 按鈕，原先在 Inbox 內容中的信件狀態，便會改成 Pending 等待處理

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參考資料

1. UK PostBox 教學 如何由英國轉寄郵件到香港 How to Forward Mail from UK to HK
2. 【英國】 UK Postbox 教學 | 用將信件轉寄香港不用 HK$40！

有鑑於 Covid 19 疫情自 2020 年肆虐以來，全球間的郵政通信的時間變得難以掌握，因此 HSBC UK 金融卡到期換發的卡片是以「平信無追蹤號碼」的方式寄送，在台灣的我屢屢等不到。由於 HSBC UK 提供線上增加「通訊地址 Correspondence Address ( Mailing Address )」的功能，想說租用 UK Postbox 的服務來使用看看能否收到信，再轉回台灣。

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添加步驟

1. HSBC UK 的網路銀行登入後，點選上方的導覽列的 Account Services → Personal Details
2. 接著在 Correspondence Address 中，將原先的地址更改成英國的通訊地址

3. 經由跟客服通話確認後，你的 Home Address 會是當然的 Correspondence Address。當你是使用海外地址當作 Home Address 時，若你將 Correspondence Address 設定為英國境內地址的話，那麼你的 Correspondence Address 在系統中便會「自動變成兩組」 – 一組是你的海外 Home Address；另一個是你新修改的英國地址

4. 每次修改時，都需要用手機 APP 進行兩階段認證。
5. 至於這兩組地址，哪一組是主要的通訊地址呢？這個可以從 Communication Preferences 中的頁面中查看得知

HSBC 於台灣升級成 Premier 資格後，那麼原先在英國開的 HSBC 一般帳戶能否使用 Global Transfer 即時匯回台灣呢？結論是可全程用手機操作，且即時到帳。

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步驟

1. 登入 HSBC UK 的帳號後，點選下方的 Pay & Transfer

2. 選擇 Make a payment or transfer

3. 點選你英國的帳號

4. 接著點選台灣的外幣帳戶，請注意幣別要相同，否則會有額外的換匯手續費，而英國的銀行換匯匯率一向都很不好

5. 選擇臺灣方面解款的名目，若你是台灣稅務居民，就點選 IR 250

6. 按下 Confirm 後就完成了。你可以在台灣和英國的 Hsbc 帳戶明細中看到資料

7. 費用的話，猜測是持有一地 Premier 資格的緣故，所以費用得以全免。

英國留學的日子，不自覺也要過去快三年了。現今會遇上的情況就是：過往寄到英國住址的一些信件早已沒有人收，像是金融卡、銀行信件…等。若銀行不願意或是不提供寄往海外的選項，那麼養個個人英國地址來收發轉寄其實是個可以考慮的選項。

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申請步驟

[ 網址 ] ：https://www.ukpostbox.com/

如果你是要申請、轉發銀行卡、金融卡…等，建議可以使用 Street Addresses 的服務一個月，以確保不會被退回。否則，你可以使用一般的 PO Box 即可。
1. 以 Street Addresses 為例，選擇最為便宜的 £12 方案 ( 這個僅包含地址而已 )

2. 無論是掃描信封、掃描內頁、轉寄…等都是服務需要付費的。你可以選擇每月的預付方案 ( 內建一些服務的額度 )，或是使用 PAYG ( Pay as you go ) 。

3. 選擇月繳或是年繳，申辦時會綁定一張信用卡扣款。等完成全部申請程序後，可以前往後台設定，將每月 / 年自動扣繳費用的選項給關閉。不過要先提醒的是：一定停止自動扣繳，系統就會不讓你使用服務。
4. 若有信件來，可以在 Mail 中看到，並決定你的處理方式。不過，每個環節都是需要費用的，你可以先行 Top up 儲值 ( 最低每次 £5 )。

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實際使用記錄

請點這篇 [指南] UK Postbox 付費個人地址之收信、掃描、轉寄記錄 查看

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如何中止自動扣款和關閉帳號

1. 前往設定頁面，將 Automatically renew my plan 的選項給關閉，儲存即可

2. 關閉帳號的話，得寫客服郵件請客服處理。

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題外話

美國一樣有類似服務，可以參考這篇：[指南] MailtoAP 取得你的美國地址來收取信件

英國留學時所申辦下來的一系列金融服務的卡片如 Monzo, Revolut, HSBC UK, Barclays 都即將面臨到期換卡的問題。這篇筆記下當你人已經不在英國時，如何獲得這五家金融機構換發下來的卡片。

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金融機構

HSBC UK

經由內部信箱跟客服確認，只要你在寄發新卡前修改你的通訊地址 ( Correspondence Address ) 到台灣的話，那新卡就會直接寄到台灣給你。不過寄送到台灣的話，最長的話請耐心等候約 2 個月 ( 45 個工作天 )。
2021 / 10 / 1 寄出 → 2021 / 12 / 3 收到

Barclays

從官網的 FAQ 中有提及在到期前的一個月會寄給你。雖然沒說可否寄至海外，但有在台灣收到從 Barclays 寄來的通知信過，所以猜想是可以的。另外由 How do I replace my broken or damaged card? 此篇中有提及 If you’re in the UK, you’ll usually get your new debit card within two to three working days – it might take longer if we need to send it to you abroad. 所以推測應該是可以寄到海外的。

2021 / 11 / 1 寄出 → 2021 / 12 / 9 收到

Monzo

由官網的 FAQ ” My card is about to expire. Where can I get my new card delivered to? ” 和 ” Can I get my new card delivered abroad? “中有提到：只要這不是你的第一張卡的話，那你可以花 30 GBP 來寄 DHL 空運到海外。實務上花費大約 1 星期， DHL 畢竟還是快很多。

Revolut

從 ” My Revolut card is due to expire – what should I do? ” 的官方 FAQ 中，有提到：在卡片到期前的前 28 天，可以提出申請寄送新卡。若是到英國、歐盟區、澳洲、加拿大、新加坡、瑞士、日本和美國的話，標準運送的話免費。當然，你也可以使用 Priority Delivery 來寄送到全世界各個地方。

Curve

在到期前，需要先行由 App 向客服確認新的運送地址。( 不能運送到 UK, EEA 以外的地區 )
因此，你會需要手動透過 App 向客服人員申請取消帳戶使用。

TD Ameritrade 的 ACH 功能，讓美國帳戶內的資金流動變得十分方便。這篇以 Charles Schwab 為對象，記錄兩個帳戶互轉所需的作業時間。

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美國開戶 相關文章

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操作介面一律都是由 TD 端來發動，步驟可以看這篇：TD Ameritrade to Charles Schwab ACH

TD 到 Charles Schwab

從 TD 領取 10 美元到 Charles Schwab，會在一個工作日(T)內在 “History” 看到錢被扣走。若你已超過該工作日的交易時間，那麼會順延到下一個工作日(T+1)執行。Charles Schwab 則會在兩個工作天內(T+2)將帳目已 “ACH IN” 讓你查詢到。

Charles Schwab 到 TD

從 Charles Schwab 領取 10 美元到 TD，此筆記錄會在三個工作日內(T+2)出現在記錄中。不過若你是在交易時間內發動，TD端會在當日(T)就入帳，否則就順延到隔日。

運用 SurveyCake 的幫助，可以讓收集問卷變得有效率。若有意使用 SPSS 的，其便利的轉換格式，可以降低你的時間成本。

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後台設定

對於學術問卷來說，其實 SurveyCake 的強大功能，我只用到其中的一小塊。畢竟很多時候的分析，還是要下載原始數據來導入各種分析軟體像是 SPSS, Excel 或是運用 Python, R …等。

新增問卷

左側的面板上，有著新增的按鈕。點下去後，你可以設定問卷首頁的相關說明。
在問卷題目類型的部份，SurveyCake 預設不少的模組，超過97%的情形都可以直接拉右方的模組塊來進行套用，這點跟 Google 問卷是類似的。

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問卷結果預覽

你可以點擊後台的個別問卷，看到統計圖表的情形。
在明細匯出的頁面，使用者可以選擇一般格式或是SPSS格式。雖說後者要專業版才能使用，不過 SurveyCake 提供了兩個月試用期，你可以算準時機使用，然後再擇時取消即可。若你真的有大量使用的需求，我是覺得一個月700元左右的費用是可以接受的。
畫面右上角可以預覽你的問卷實際看起來是怎樣的，然後點選分享問卷頁面，將你的問卷網址傳出去給大家填寫吧。

2018~2019 年的Newcastle University E-Business (E-Marketing) MSc 第二學期課程主要有5堂課，分別講授「研究方法」、「企業精神和創新」、「IT的挑戰」、「E-Commerce」、「數位行銷」。

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課程

NBS8062 – Research Methods
3000 字的論文終稿，通常這時這份稿件會是你日後的論文指導教授批改。你可以藉機了解一下指導教授的性格。不過由於商學院人數眾多，有可能會分到博士生指導。
NBS8139 – Enterprise and Entrepreneurial Management: A Critical Exploration
如標題，這堂課非常的偏哲學思考。上課時，教授會不斷的提出問題來激發你的思考，也會有小組討論和針對某個題目互項辯論。最後，你需要寫出 2500 字的思辨文章、訪談以及 1000 字的 Reflection (要有 Mindmap)。
NBS8236 – Customer Relationship Management
客戶關係管理導論，期末筆試以課堂上的某個 Case Study 為題，然後你需要證明自己在筆試的三個問題內，描述你如何運用 CRM 的知識。
NBS8263 – Competing with IT
了解 Information System & Information Technology (IS&IT)面對的機會、挑戰、風險，並進行 Case Study。最後的報告要分析某間公司其 IS&IT 系統面臨的機會、挑戰與風險。
NBS8323 – E-Commerce Start-up
課程主要以 Workshop 的方式進行，將理論運用到現實的商業環境中，課程完成時需以：
1.(80%) 分組方式進行報告(Business Proposal & Presentation)，設定對象為 Senior Management 層級的人士。
2.(20%) Individual Reflective Assessment，平時需撰寫 Journal 來了解自身對課程的理解程度。
強烈建議要先有 WordPress、Google Analytics 的使用經驗或是相關了解，畢竟你到最後要真的做出一個網站。
NBS8519 – Digital Marketing
簡述 Digital Marketing 的發展，最後需團體報告和撰寫 Reflection。

在英國完成你的論文終稿後，除了上傳到 Turnitin 以外，紙本部分是需要裝訂的。這裡筆記一下這邊的裝訂時常見的用詞和計價方式。

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Soft Binding

所謂的軟裝訂，對應到的選項可以是台灣影印店常見的環裝(Comb)或是膠裝(Thermal)，若你的論文頁數在 100 頁以下的話，基本上 Soft Binding 就足夠了。一般而言10~30分鐘可以拿到成品，費用多半在一份5鎊左右。

Hard Binding

相較於軟裝訂，若你是要如同書籍精裝本那樣的品質，或是你的頁數實在太多。這樣的話，你會需要用到 Hard Binding。由於需在紙張的側面裁切、綁線、上膠等程序，費時較長也較貴。若你沒有要當天取件的話，一般而言5個工作天約在35鎊，若你要越快拿到，那就得加價了。

前往店面之前

請先運用學校的印表機將頁面印好，現場多半不提供列印服務或是影印費比學校貴。

當英國留學生涯即將畫下句點的同時，你在這段期間內開的傳統與數位銀行帳戶，可以選擇以關戶的方式處理。不過，若你想要保留的話，那麼要記得將 Residential 地址換成海外可以聯絡的到你的地址。以下是目前手邊有的銀行，其更改的方式。

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傳統銀行

通常的允許的作業流程，是客人要離開英國的前一個星期內前往銀行辦理，銀行櫃員多半不會找藉口婉拒你。

Barclays

需寄回表單或臨櫃辦理。臨櫃辦理所需時間約5分鐘(不包含等候時間)，你只需要櫃員要更改 Residential Address，並寫下地址給他對照輸入電腦即可。修改完成後，你可以即時的利用 Mobile Banking 裡的個人資料查詢得知結果。

HSBC(UK)

可以登入電腦端的網路銀行介面，自行在網路上更改成海外地址。這個算是最為方便的，還可以預約幾月幾號後變更生效，非常的人性化。

TSB

需臨櫃辦理。臨櫃辦理所需時間約5分鐘(不包含等候時間)，你只需要櫃員要更改 Residential Address，並寫下地址給他對照輸入電腦即可。修改完成後，你可以即時的利用 Mobile Banking 裡的個人資料查詢得知結果。

數位銀行

這類沒有實體服務據點的銀行，多半會要求你具有 Residential 資格才能繼續使用。換言之，數位銀行多半不允許更改成海外地址，若要更改則視同關戶。不過數位銀行的卡片多半具有「海外交易免貨幣轉換手續費」的好處，你可以一直使用到卡片的有效截止日為止。不過，你得祈禱這段期間內不會有卡片遺失、盜刷等可能觸發換發新卡的舉動，不然你就只有關戶一途。

Monzo

Monzo 給的卡片年限比較短，一般來說是三年以內。

Revolut

Revolut 的卡片年限比較長，2018年申請可以讓我使用到 2023 年。

本篇是記載在英國留學的這一年內，使用 Giffgaff 的心得。先說結論：雖說是共用O2線路，且多半時候 3G 比 4G 穩定，但在跨國旅遊時，其跨國漫遊、接打電話都是按照英國國內計價，十分方便。更重要的是，Giffgaff 支援熱點分享，在急用電腦查資料時，可以發揮功能。

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如何啟用跨國漫遊

1. 必須要有一站來到英國境內(轉機也可以)，而且要使用3天以上，才會啟用漫遊。
2.若你只是單純轉機的話，找個好友或是會接通的電話，撥個幾次，等待一陣子就可以啟用。
為了保險起見，還是在英國地區待個3天吧。由於倫敦是物價最高的城市，你可以考慮飛到北方的曼徹斯特、愛丁堡等體驗一下英倫以外地區的生活。

跨國漫遊上網

依照英國境內的剩餘流量來決定你在跨國期間可以有多少流量。你可以登入你的手機端程式或是電腦端來查看。有一些國人可能會去的地方是沒辦法使用的，如瑞士(Switzerland)、摩納哥(Monoco，蒙地卡羅賭場所在地)、俄羅斯。不過冰島是可以用的。

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跨國撥接電話、簡訊(SMS)

你必須確定你的傳訊、通話對象一樣在 EU 境內，否則會被收取費用。
If you are roaming in the EU and call or text another a non-giffgaff number outside of the EU, this will also be charged at £1p/min, 30p/text.

如何取得SIM卡片

1. 到英國境內的各大通路購買(Poundland, Tesco… 等)。
2. 上網訂購取得，可寄送海外，詳情可見此篇。

缺點

4G 非常不穩定，不過3G就可以應付大部分功能。上傳 FB, IG, 打卡, Google Map 都沒有太大問題。

如何養卡

2019年的每月最低方案是 6 鎊，也就是每月大概 250 台幣。如果你常往返歐洲地區，這張卡的確是可以值得保留的。

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旅遊小工具相關文章

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隨著留學時光進入尾聲，面對英國移民官的關心詢問的機會就會大幅上升。這邊收集一下可能的狀況和應對方式。

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可能問題

目的：擔心你是否會逾期居留，所以只要能過提出相對應的證明就好。

1. 你是否有取得該年度的學程？就讀什麼學校和科系？

若你是使用 Tier 5 簽證並繳上 BRP 給移民官，那麼你就有機會被問到這個問題。只要誠實回答你念哪一所學校、科系、年度以及一點點的學期進度即可。

2.你來英國做什麼？

在可以提的出證明的情況下，說明你來英國的目的。換言之，你可以備妥一下紙本的行程表或是回程機票證明。回程機票可以先買可以更改日期的機票，以確保能被移民官認可。

3.真的會被問嘛？

這取決於你的運氣，若是你不幸沒被認可，那你的學生簽證有機會被當場注銷或本人被請去小房間作進一步調查。那感覺其實不好受，不要輕易嘗試。

4.怎樣的資格會有被移民官詳加調查的風險？

根據一般認知，若你無法出示BRP、移民官的系統內剛好有跟你同名同姓的、出入境過度頻繁的、無法明確以英文表達自己的入境目的或是出示相關旅遊活動訂票記錄的、來自風險或是疫區國家，都有機會被詳加盤查。

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若真遇上要怎麼辦

老實回答，聽不懂可以請移民官再說一次，切忌不懂裝懂。另外，印出紙本相關的活動、訂房或是機票記錄，可以有效的降低移民官的疑慮。

出國留學時常見的問題之一，電器究竟可不可以用？接個轉接頭可以嘛？這篇來簡單的給予解答，以免帶了一堆不合用的電器讓住屋處跳電甚至於起火就不好了。

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簡述

基本上，日本、美國和台灣的插座電壓為 100~110 V；中國、英國、韓國、歐陸地區…等多半為 220~240 V。換言之，若是要前往日本或是美國留學的學生，台灣的電器多半可以直接帶去用。不過其他地區就只有「具備充電功能」的電器可以正常使用，像是大多數的3C產品，因為其充電頭上已經內建變壓器了。

學理

一般情形下，電器本身的電阻R是固定的。根據 P= V^2/R，當你將 110V 的電器接到 220V 的插座時，其功率會變成原先設定的 4 倍，自然就有燒壞的風險。反之若將 220V 的電器接到 110V 的插座，功率會變成原來的四分之一，電器有可能無法正常使用。所以說，需要高功率運轉的電器(會發光、發熱或是有馬達的)在使用前要注意，並不是簡單接個轉接頭就好。

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結論

1. 會發熱、發光或是具有馬達功能的電器，不是簡單的加個轉接頭就可用
2. 電器內部的配線會因為電壓不同而燒壞
3. 充電用的電器多半是可以接個轉換頭直接用，因為本身已內建變壓器了
4. 承上，110V轉220V的變壓器也多半無法承受這類發光發熱或是馬達類的電器使用，因為瞬間電流太大會燒毀電器本身

這算是 Amazon 針對學生族群推的固定優惠方案了。只要你的身分為學生，就可以獲得一次的 6個月免費 Amazon Prime 資格適用。超過6個月後，每個月收 3.99 英鎊的費用。

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值得辦嘛？

在英國，零售通路購買商品常會有不齊全的問題，尤其是電子類產品。零售通路的價格(不含食物及衣物)，都比 Amazon 貴上許多。若你講究 CP 值和運送時效，那先申請下 6 個月的免費試用，挺為划算的。

怎樣的商品適合用 Prime 資格來購買？

3C產品、書籍、藥品、生活雜物都適合，且快的話可以24小時到貨。最慢的話3~5天。

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申請流程

1.點選此網址，進入活動頁面。然後點選上方的小字 Not a Prime Student member? “Start your six-month trial” ……

2.點選 Start your six-month trial

3.選擇畢業年份，並填寫扣款的簽帳卡/信用卡資料，並按下 Pay Later 就完成了。

購買時注意事項

在篩選器中，記得把 Prime 的選項打勾，這樣才可以享有快速到貨或是免運費的服務。

英國境內的另一種移動方式。當火車和飛機價格昂貴時，搭個舒適的夜車，也可以省點旅行費用。Megabus 就是這樣的一間運輸客運公司。Megabus 在英國、美國和加拿大都有據點，購票完全線上自助、自己列印，出發前10分鐘到指定地點等車即可。

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購票流程

1.登入 Megabus 官網，選擇地區和語言後，進入購票首頁。

2.選擇單程/來回、出發地/回程地、日期、乘客人數，再點選右下角的 Find Ticket

3.選擇要購買的車次時間和日期，然後點選 Add to Basket

4.確認車次、時間和票數，往下看總價(會含1GBP不等的劃位費)，然後結帳
5.結帳後，會將車票資訊寄到你的 Email 信箱內，記得印出來當成車票。上車時，司機會一一檢核才讓你放行李和上車。

第一學期部分的 E-Business 逐堂筆記和研讀記錄。

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作業形式

套用理論來分析 E-Business 的一個現象，約 2500字。

課程簡介

名稱：E-Business
代碼：NBS8322
修習時間：Term 1, 2018~2019
講師：Pf. Savvas Papagiannidis
主要參考書：
What is e-Business? How the Internet Transforms Organizations
資料來源：上述書籍、課堂投影片、Wikipedia、自身整理

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課堂內容

CHAPTER 1

What is e-business? : how the internet transforms organisations

CHAPTER 2

1. Where do we draw the line?
Multi-channel retailers.
e-Commerce only include the transactions online.
e-Business means customers do shopping through the Internet, even though there is only a little part.
線上結合線下完成購物
The mature of the developing ICTs causes the rapid conduction in cost, and SMEs and individuals have access to the resources and embed them into their systems.
科技發展可以分為 Installation & development period, including five stages: irruption, frenzy, crash, synergy and maturity
P/E ratio
Business fundamentals: cost, efficiency, revenue generation and business
Internet bubble benchmark: 6.5% of the growth per year
E-Business 可分為：
B2B, B2C, C2C, P2P, G2B, G2C
Managers need to abandon previous concept and get used to new version and using new technology.
提早準備，以免被淘汰。
The power of the gathering information
Internet Techs allow us to manipulate, utilize, communicate and retrieve information
ICTs have already become the largest of all capital expenditure, which is the most vulnerable.

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CHAPTER3

ICT 的核心是網路，可提供各式(虛擬的)服務
摩爾定律：積體電路(transistors embedded in a chip)的數量約每兩會加一倍
Gilder’s Law: the bandwidth of the communication will triple every year
TCP/IP, LAN
公私領域的投資相當重
Metcalfe’s Law: explosive growth of the Internet
a small increase of nodes on the network will significantly increase the number of users.
ICTs have penetrated into every corner of our society.
[ICT特點]
1. 訊息為主體
2. 經濟活動以ICT為基底支撐(underpin)
3. 交易活動得以增長
4. 結合全球各地活動
獨大現象
品牌溢價
低生產力的悖論(solow productivity paradox)：舊有工作消失，會有新服務產出，整體而言失業率和通膨是下降的
ICT will result in faster inventory adjustments.
The sequence and the timing of companies’ investment are important.
ICT 可以是一種服務
人才(talents)是關鍵，對於利益產出非常重要。
The top talents in any field are in short supply and heavy demand.

CHAPTER4

1.新觀念 vs 舊觀念
降低庫存
所需資本下降
市場競爭激烈
資訊越發透明
2. 企業和顧客共同創造
3. ICT的運用成熟，讓顧客導向的模型得以實現
Kevin Kelly 的 12 原則
1. Connection: dumb power, 小東西帶來大改變
2. Plenitude: as long as more better things, profit could be universal. 好東西會愈來愈多
3. Success line is exponential.
4. Be aware of tipping point，趁早出清
5. Universal platform/standard is important
6. Customers always anticipate lower price.
7. to sell your service after installing your hardware. 廣步機型，賣服務
8. Web, Web, Web
9. To innovate more before you declined
10. new rules bring new opportunities
11. cycle system, somebody is dead, and other is born.
12. To do the right thing to adjust the environment.
Peter Schwartz (to imagine the future)
new economy, incremental(長時間建立價值), you won’t believe right now because the module hasn’t invented., crush&burn

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CHAPTER 5

Transaction cost 可以分為
ex ante cost – drafting, negotiating
ex post cost – monitoring, enforcing contracts
Malone 及其同事提出了三個假設：
1. bounded theory – cognitive capabilities are limited (認知能力有限)，我們不可能都將所有的資訊處理的完美
2. opportunism – decision makers will decide to serve their self-interests.
3. assets specificity – specific exchange relationship, and it lose the value outside of the focal relationship
資源在用於特定用途後，如果轉作其他用途則其價值會降低。
Merely converting organization structure is not enough to improve efficiency. It should be executed with strategic decisions, internal controls, etc.
A Revolution in Interaction
The boundary between the organization and its market – costs (transaction, interaction & transformation)
1. Transaction costs are lower within rather than outside.
uncertainty ↓; costs eliminate
2. However, transformation costs are the opposite. (scale economy)
Firms need to be consider both sides to set the boundary.
Interactions are not free, and in fact they are really expensive.
Interaction costs = sum of efforts = mental, physical to reach the target
Customers’ behaviours will also change.

Business Model 可以被解構為：
1. CRM
2. Product Innovation and commercialization
3. Infrastructure management
隨著科技的高速發展，Interaction Costs (組織內部，組織對外)，都快速下降。
垂直整合(Vertically integrated) 降低了外部風險。

組織結構要慎選，系統化的發想不適合採用鬆散的組織架構(Virtual Organization)，反倒要使用(Vertical Organization)。若使用不當，可能造成巨大損失。反倒是 autonomous 的發想，就適合使用 Virtual Organization, 讓個人意見得以發揮。

CHAPTER 6 New Strategies for the Network Economy

分類：
Economic Web – 組織傳送其價值到終端客戶
目的：產業規則&規格制定、創造/提昇回報
Technology Web
Value Web – 顧客價值最大化，it focus on managing the ownership of customer relationships and customer segments.
Market Web – 針對特定對象傳送的特定訊息網路 e.g. 放貸人員針對特定族群投放特定商品
特徵：
shapers – 制定規格、規則以提升價值 (E.g. Apple Microsoft Dell …)
adapters – 保有彈性，以因應市場變化 (E.g. 遊戲公司於多平台發行遊戲)
近期，分拆事業群、外包以因應市場競爭。

現在的公司做什麼？
1. 維繫客戶關係
2. 產品開發、商業模式
3. 管理(Infrastructure) – 追求規模經濟、生產更好的產品以加速回收投資成本 (ROI)

若不當的外包、分拆會引發問題：實際面對客戶端的子部門和母部門的衝突

現今，Virtual 組織僅能取代現有組織，節省內部溝通(Transaction)成本。

Innovation 可以分為兩種 – Autonomous, systemic innovations
Autonomous: virtual 型態可以有效聯繫各部門溝通
systemic innovations: integrated 型態可以降低個人錯誤決定導致的成本

組織要建立新的策略或是商業型態需要時間，並在長期和短期發展中取得平衡。另外，不要將所有業務都外包。

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CHAPTER7 Managing Disruptive Strategic Innovations in the Economy

破壞式創新及策略不是新觀念，它早已存在。
兩種創新的想法：sustaining v.s. disruptive
若產品表現好且及早切入高階市場，那縱使有破壞式的創新就很難短時間追上。 (2013年以後的iPhone)
兩種破壞的想法；low-end disruption and new market disruption
Christensen 提出 value network，消費者在哪&應用消費的程式競爭
The new value networks constitute new customers who previously lacked the money or skills to buy and use the product, or different situations in which a product can be used.
需關注低端消費者的移動，也就是新加入者的機會。

Christensen 提出「環境」的概念來做市場區隔 – 消費者雇用產品來完成某些目標，所以 new-market costomers and low-end customers 不要輕易放過。 組織對於這樣的概念( job-to-be-done 消費者目標導向)，可以選擇將產品、服務外包或是更加精進。當然，你也要考慮到ROI，故大公司較難進行精進，但對小公司而言很有吸引力。
破壞的策略可以是和傳統完全衝突的(例如廉價航空)，當然也可以選擇忽視新進者(認為市場不同)或是兩手策略。
The theory of this chapter is not specific to the knowledge-based, network economy ，而是由網路及系統科技的發展所導致的。

CHAPTER 8 Emerging E-Business Models in the Network Economy

Business Model Definition 可以分為三派：
Paul Timmers, 11 Kinds by degree of innovation & functional integration
Rappa, 9 Kinds defined by Revenue type
Alexander Osterwalder, Pillars(大類)&Blocks of business model (小類)，Pillars 彼此之間會交互作用

英國的紐卡索(紐卡斯爾)大學的 E-Business 課程也接近尾聲，就寫篇這篇學程的實際體驗大綱來當作一年總結。

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課程資訊

“Our E-Business MSc combines business strategies, leading technology, entrepreneurship and organisational behaviour. You’ll learn how companies plan, implement and conduct electronic business internally and externally.”
這個 Module 預設是給非商管背景的學生，一個在一年的時間內，可以獨立完成基本課程研習、與他人合作專案、獨立完成研究論文的學程。

2019-2020 學費

£18,180 (折合新台幣約 715,000)

住宿費

每週住宿約 £100 ~ £200 不等，約等於每月新台幣 64,000 ~ 128,000 元 (含私人/共用廚房和私人/共用衛浴)

生活費

自行衡量，外食每餐約 £8

機票價格

1. Emirates, Air France & Dutch 有轉機一次就抵達紐卡機場的航線，經濟艙價格單程約在 30~40K NTD。
TPE-DXB-NCL; TPE-AMS-NCL, TPE-CDG-NCL
2.轉機兩次以上的航線，星空聯盟是沒有班機起降的，寰宇一家為英國航空。換言之，任何航線有到倫敦 LHR 機場，再轉機到 NCL。當然，你可以選擇中途過境觀光，再飛過來，只要你分開買兩張機票就好。
如：TPE-HKG-LHR-NCL; TPE-HKG-DOH-LHR-NCL (買一張機票)
TPE-VIE-LHR, LHR-NCL(買兩張機票)

你可以運用 ITA Matrix 和 Google Flight 來查詢機票。

健康保險問題

一年期學制建議是不用停保，第六類公所人口列管保費應該是每月749元，但能換到的品質好太多。若已知有大小症狀，可先確認那些藥品或是治療方式是否一定要有醫師處方簽才能在英國取得。 在台灣上診所拿到的藥物，有時候在Amazon或是boots之類的店就可以直接買得到。

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課程總覽

第一學期

完整版可點此：[Term 1] Newcastle University E-Marketing MSc 心得分享
NBS8062 – Research Methods
就是論文研究方法總覽。從 Methodology 到 軟體操作，最後你要設定研究題目和完成初稿(1500字)。不過課程算是提點綱要而已，所以實際技巧還是要自己花時間上網或是翻書來確認如何執行。
NBS8321 – Strategy, Management and Information Systems
講授 Information System 的基礎知識。詳情可以看這篇。
NBS8322 – E-Business
E-Business 簡介，最後你需要寫一篇 2500 字的報告(套用某個理論來分析一個E-Business 或是網路上的現象)。
NBS8526 – Principles of Marketing
基礎行銷學概論，念的跟商科本科的大一新鮮人一樣。

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第二學期

NBS8062 – Research Methods
完成論文終稿(3000字)。
NBS8139 – Enterprise and Entrepreneurial Management: A Critical Exploration
這是一堂偏哲學思考的課程，最後需要寫出 2500 字的思辨文章和有創意的 1000 字 Reflection (附上Mindmap)。
NBS8236 – Customer Relationship Management
客戶關係管理導論，期末筆試為主。
NBS8263 – Competing with IT
了解 Information System & Information Technology (IS&IT)面對的機會、挑戰、風險，並進行 Case Study。
NBS8323 – E-Commerce Start-up
課程主要以 Workshop 的方式進行，將理論運用到現實的商業環境中，課程完成時需以：
1.(80%) 分組方式進行報告(Business Proposal & Presentation)，設定對象為 Senior Management 層級的人士。
2.(20%) Individual Reflective Assessment，平時需撰寫 Journal 來了解自身對課程的理解程度。
強烈建議要先有 WordPress、Google Analytics 的使用經驗或是相關了解，畢竟你到最後要真的做出一個網站。
NBS8519 – Digital Marketing
簡述 Digital Marketing 的發展，最後需團體報告和撰寫 Reflection。

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第三學期

Dissertation (Thesis) – 12000 字
要跟你的 Module 課程有相關聯就可以，例如 Customer Satisfaction、Customer Engagement……等。

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英國留學懶人包

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資料來源

1. 1. Newcastle University 官方連結

在英國求學時繳交的作業，多半都會透過 Turnitin 查重系統。這是一個方便導師或是批改作業的人方便了解其作業內文究竟和網路上、期刊雜誌、搜尋引擎的公開內容中，有多少重複的內容。像是要複製維基百科等內容上傳，是會被抓出來的。

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版本

目前分為國際版和UK(英國版)，大體來說兩者的資料庫比對來源是相同的。不過英國版多了一個「英國學校學生作業」的部份來當做比對來源。換言之，若你的學校是在英國，那你繳交作業時就是跟英國版的比對。除英國以外地區，就是國際版本。

可辨認的語言

至少超過30種以上，包含英文、法文、德文、日文、韓文、西班牙文、俄文、阿拉伯文…等

比對原理

先說明：電腦並不認得字的意思，它僅是以一個字作為錨點，前後兩個字的範圍(總計5個字)與成千上萬的資料庫內的文件字詞作比對。換言之，若想要避免重複率過高，用自己的話改寫是有一定必要性的

設計偏向

這套系統主要是以「教師」也就是批改者的方向來設計。學生能有的權限非常低，僅能將作業上傳而已。當學生於學校的系統內上傳後，這筆資料就被永久收錄。換言之，若你再傳一次一樣的資料，那重複率一定是100%。
至於教師可以設定：排除比對某些特定文件、重複率報告檢視與否、是否重複繳交、繳交的資料是否入資料庫…等

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常見問題

1.重複率過高怎麼辦？

首先，重複率不完全等於抄襲率。一篇文章有適當的重複是很正常的，畢竟「專有名詞」、「理論」、「實驗假說」…等等的語句通常都是一脈相承的固定用法。Turnitin 並不知道這件事，它只是負責顯示有重複的地方。透過適當的改寫、句子架構轉換、加入自己的想法……等方法，可以降低重複率。

2.多少重複率才算安全？

每個科系不一樣，這也是為什麼不能完全靠機器閱卷的原因。每個教師、科系都會有一個內心自訂的設定範圍。通常重複率在不含參考資料(Bibiography/Reference)的情況下，在20%以下算是比較安全的。如果超過有不用緊張，先看一下重複率報告顯示的重複來源比例為何。

3.如何閱讀重複率報告？

在系統認為有重複的地方，上頭會有數字。你可以按著數字找到系統認為有重複的文件和重複的百分比。重複率是由學術出版品、網路資料和學生報告三者所得的交集百分比。換言之，並不是三個百分比直接相加。

4.明明都是自己寫的，重複率還是很高？

這個得區分一下狀況，舉例來說：
A.若你整體重複率30%，但是對比每個來源來看，每個重複率都在5%以下，那這樣你只需要多變化自己的句式或是避免將每個理論的子項目都寫出來(因為這樣連續5個字相同的可能性很高)，重複率會再下降的(當然前提是要不被系統收錄)。
B.若你整體重複率10%，但某一個來源重複率有9％，那就有可能被懷疑抄襲。

5.怎麼得知自己的重複率檢測報告？

學校方面多半都拒絕學生存取這份報告，然後會依照這份報告+個人解讀來認定你有無抄襲。個人是覺得沒有道理啦。因應這樣的需求，你可以在網路上找到 Turnitin 的付費檢測服務，而且不會被系統收錄。

6.若已經用學校系統交稿了，那我還能得知正確的重複率報告嘛？

這點其實是可以的，但要看提供檢測的店家能否幫你這個忙(設定排除某文件比對)。

7.檢測一次要花多少時間？

基本上15分鐘以內可以解決。3000字的稿件親自實測結果每次均在10分鐘以內結束。

8.檢測完後會收到什麼？

多半是 1份PDF+2份HTML檔案。
PDF：包含參考資料的重複率
HTML：包含參考資料的重複率+排除參考資料的重複率

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親測沒問題的線上Turnitin檢測不入庫服務(需付費)

1.Turnitin 香港中文官網 – 依照字數連到淘寶拍下寶貝，再用支付寶或是用微信付款
2.turnitin uk英国澳洲essay论文查重检测crosscheck/iThenticate – 依照字數連到淘寶拍下寶貝，再用支付寶或是用微信付款

參考資料＆免費的檢測服務

1.論文檢測重複率不能超過多少算及格(簡體中文)
2.http://plagiarisma.net/
3.https://www.plagiarismsoftware.net/
4.https://smallseotools.com/plagiarism-checker/ 記得要切換成特定語言介面，才能正常檢測

英國蘇格蘭首府愛丁堡，其機場往返市區約需40~60Mins。若要講求方便性的話，Skylink 巴士可以說是最方便的了，最熱門的 100路線，每6~10分鐘發一班車往返機場和 Waverley 車站。此車站就位在市中心，看是要往上步行上坡到舊城區或是到眼前的 Princes Street 逛逛都不錯。

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票價

官方網站可點此，有完整說明介紹。價格方面，單趟是 4.5 英鎊，來回(Open)為 7.5 英鎊。建議直接使用信用卡或是簽帳卡購票，因為蘇格蘭地區發行的英鎊和一般在國際上流通的並不一樣。國際上流通的為英格蘭英鎊，出了蘇格蘭地區，這類的英鎊有的商家會藉口不收。

停靠地點

以旅人最常使用的 100 路線來說，它會停在 Waverley 車站的側面位置。當你抵達車站時，直接沿著車道旁的人行步道往上走即可。機場端則是停在國內線到達的出口附近，一進門的右側便可見到 Starbucks。

生活上、學術上常會見到一些英文字母縮寫，但又不知道怎麼念。到最後只能硬記下來。其實，並不是每個英文縮寫都是拉丁文，asap 是英文而來的縮寫，意思是 as soon as possible (儘快) 。R.S.V.P (Répondez s’il vous plaît) 是法文而來的縮寫，常用在邀請函的最後，意思是「若要前來，請回覆。本篇主要來講一些常見的拉丁文縮寫。

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學期結束後要面對的萬言書論文，算是對英文、邏輯和統整能力的綜合型考驗。不過在開始時，有一些小重點是課堂上有提，不過常會有聽沒有懂的地方，以下做個小記錄以備日後參考。

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常用字彙

Research Paradigm

在你所選的領域內，大部分的人所使用的研究套路。換言之就是：有哪些研究方法是被多數的研究者使用的？你需要把它們都先疏理過一遍到你的論文中。所以，這個東西又可以被拆解為：Research Philosophy 和 Research Method。

Research Philosophy

指你做研究的理念。若你是研究環保的，那就是說你「為何要做環保」、「什麼東西要做環保」、「該如何做環保」。這些東西要有第三方的論證，而非自己說了就算數。

Research Methodology

接上面的例子，就是請「具體說明」做環保的方法，把它的細節、如何分析、每一個細項的關聯性如何寫出來。這些細節所得到的研究結果，要能夠回答你的研究問題。

Research Method

可以是問卷、訪談、觀察等等。在這個環節，你要說明你的樣本或研究對象的取得方式、由來、進行方式的細節(如運用電話隨機抽訪電話簿上標明為XXX的商家)。

Supervisor

你的論文指導員，可能是教授、博士班學生、助理教授…等等。除了給你意見外，通常也是評比你的初稿和最後論文的人。

參考資料

1.什麼是 Research Paradigm (簡體中文)
2.Method and Methodology

鑑於過去在網路上很少見到關於此 Postgraduate 學程的介紹，就趁著印象還深的時候來分享一下心得。在 2018~2019 年的Newcastle University E-Business (E-Marketing) MSc 第一學期課程主要有4堂課，分別講授「基本行銷學」、「E-Business」、「管理信息系統」和「研究方法」。

學生組成

每一屆其實國籍組成都不太相同。2018年入學的這一屆台灣學生有約10名，這其中包含與 E-Marketing 課程有50%以上課程相同的 E-Business MSc 學生，來自泰國、越南、印尼的學生也不少。整體上課時呈現的樣式大約為歐洲地區：亞洲地區為1:1。

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課程

NBS8321 Strategy, Management and Information Systems

分為兩個階段。第一階段重點放在 Transaction Process System 的相關運作機制；第二階段則講述 Business Intelligence 的有關主題。
第一階段是對應到個人作業，需選擇一個企業來描述其 TPS；第二階段是對應期末考試，方式為5選3的小論文題，相關的筆記可點此。

NBS8322 E-Business

針對過去以來的科技與商業變化，在課堂中講述其可能的應用、想法及群眾思維上的改變。期末作業是找一個跟 E-Business 有關主題，套用既有的理論框架去佐證。

NBS8526 Principles of Marketing

行銷學原理，這堂課算是大學商科的必修課了。如果有一定基礎的，難度大概就是語言上的隔閡而已。
上課時是以投影片為主，會搭配一些問題互動以及請專人來演講。期末時要分組針對某企業提出行銷方面的建議並上台發表，算是將理論及大家的創造力融入並發揮出來的場合。至於期末考試以單一選擇題為主，會有倒扣。
P.S. 台灣現在的高中生已經取消倒扣制度了，在此說明一下：倒扣是預防你亂猜猜對的可能性，以數學的角度就是讓期望值=0。當你答錯時不但沒得分，還要因此扣分。例如：4選1的選擇題，答對得6分，答錯得扣2分，沒作答就得0分。

NBS8062 Research Methods (ICE/ABC/E-Business)

研究方法，分為第一和第二學期兩階段。上課主要是讓你了解如何架構你的研究哲學、釐清動機和研究方法。你需要自己參閱不少的論文資料、比找尋其中的 gap (目前的所知欠缺的部份)。第一學期先交1500字的初稿，之後視情況再做修改。

持有中華民國台灣護照的持有人，目前可以憑藉著一定條件，就可以申請英國的RTS快速通關。

為什麼要申請？

英國算是全世界的機場空域，數一數二繁忙的地方。特別是國際航線多半會停靠的倫敦希斯洛(Heathrow)機場，在繁忙時光排隊入境護照檢查有可能會花上1~2小時。若有了 RTS 快速通關，你可以使自助護照查驗系統，加速通關程序，也避免知名的英國移民官的重重問題考驗。

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申請資格

1.台灣旅客年滿十八歲，
2.有身分證字號的護照(晶片護照基本上就是了，看你的護照內的個人資料內，會有身分證字號)
3.「有效期六個月以上的英國簽證, Tier 1,2,4…等」或「過去52週之內曾訪問英達四次」
以上三個條件都符合，就可以申請。

入境流程

申請前：填入境卡(Landing Card)、走非EU(歐盟地區)通道、接受移民官檢查、壓指紋入境

申請後：免填入境卡、可走 EU 通道或是 e-Gate、不用壓指紋。

若是你有BRP卡，還是要記得攜帶喔。

費用

第一次申請為 70 GBP(其中20GBP為服務費，申請若沒過不會退還)。
之後每年續約為 50 GBP，若因故換發新護照，需付 20GBP 改動。

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申請流程

1.點選此連結，進入後，點選 Apply Now，按照網頁的指示開始申請。
2.送出申請後，你會在你的電子信箱裡先得到一串EK-XXXXXX的申請編號。若10個工作天後沒收到通知，請再寫信並附上這串號碼詢問。
3.審核過後，你會再收到一封信，上面會有 Registered Traveller number。不過此時還不算申請完成，仍需要移民官面試。
4.面試方式：通過以下的移民關卡時，仍舊走非EU通道並填寫入境卡。入境時，移民官的電腦會記錄你有申請RTS，會額外詢問一些問題來完成面試。移民關卡是有限定的，不是所有的英國機場都可以完成面試。
5.面試完成後，會在72小時內收到核准的電子信件。有效期限為：線上申請當日請起算一年。

實務經驗

機場的引導人員可能會告知你要去排「非EU通道」，請告知他你有申請RTS的資格，可以走EU通道。建議可先上「更新會員資料」的連結登入後，將你的RTS資格存在手機圖片裡，以防熱心的工作人員不熟悉規則而損害你的權益。

可完成面試的移民關卡

機場：Birmingham(伯明罕)、Bristol、Cardiff、East Midlands、Edinburgh(愛丁堡)、Gatwick(倫敦蓋威克)、Glasgow(格拉斯哥)、
Heathrow(倫敦希斯洛)、London City、Luton、Manchester(曼徹斯特)、Southend、Stansted
Eurostar 歐洲之星火車站：Brussels(布魯塞爾)、Lille、Paris(法國巴黎)

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官方說明文件

若有任何的細節更動，請參閱右方網址：https://www.gov.uk/registered-traveller

Sci-Hub 這個線上資料庫，提供了超過六千萬篇的科學學術論文和文章。由於侵犯到了學術出版社利益及版權問題，目前是使用多個域名來進行運作。若你是使用學術網路來進行瀏覽，有可能會被擋住。這使用 VPN 或許可以解決問題(感謝中國的網路長城提供了示範)，不過還是得靠運氣。

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使用 VPN 的狀況下，進入Sci-Hub的網站。輸入論文的 DOI 碼，而不是論文的標題喔。
點下右方的 Open，就完成了。
若你發現無法訪問，可以上 Wikipedia 或 Google 找尋可用的網址。

第二學期部分的 Enterprise and Entrepreneurial Management: A Critical Exploration 逐堂筆記和研讀記錄。講述企業精神和企業管理，作業有 2500 字的 Essay & 1000字的 Mind Map with Personal Reflective Statement。

課程簡介

名稱：Enterprise and Entrepreneurial Management: A Critical Exploration
代碼：NBS8139, Newcastle University Business School
修習時間：Term 2, 2018~2019
講師：Leigh Sear
主要參考書：
1.Blackburn, R., de Clercq, D. and Heinonen, J. (2018) The SAGE Handbook of Small Business and Entrepreneurship, Sage, London
2.Bridge, S. and O’Neil, K. (2017) Understanding Enterprise, Entrepreneurship and Small Business, Palgrave MacMillan, London (5th Edition)
資料來源：上述書籍、課堂投影片、Wikipedia、自身整理

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課程內容

Lecture 1 – What is Enterprise & Entrepreneurship?

不同的觀點來思考：Individual 1960’s; organization 1980’s; task government/context 2000’s; culture/society 1970~1980’s
Enterprise encompasses both：
1.Criminal and corporate entrepreneurs, owner-managers, micro-business, self-employed – in all their contexts
2.Better to encompass all activity, all perspectives
Entrepreneurship 可以包含 Enterprise, innovation, change management and strategic management
reality is contested and complex
現今情況：大者恆大，但工作碎片化，企業合作的工作型態被身兼多職能的工作者所取代，這些工作者主動、積極且具備企業思維。

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Lecture 2 – Enterprise v.s. Entrepreneurial Management

具有怎樣特質的人，會被歸類成 enterprise or entrepreneurial 的管理者呢？
[進行分組討論階段]
Entrepreneurship：指擔負著對土地、資本、勞動等生產要素進行有效組織和管理、富有冒險和創新精神的高級管理人才，這就是創業家精神。
Enterprise：可以分為兩部分：
經營性 – 追求營利，根據投入產出進行經濟核算，獲得超出投入的資金和財物的盈餘
人和要素、資源的結合，追求長期和維繫股東及相對關係人的獲利
如：Owner-manager, a small business, enterprise

誰需具備這樣的思維？
1.任何從事經濟活動的人(Based on the topics – finance, marketing, social groups; Unit of analytics – individual, firm, organization; Audience – students, policymakers, firms)，且結合其他領域科學。
2.思維方式 – Positivism – general – universal truth v.s. Interpretivism – specific – local truths

US/Europe 追求的差異
US approach
1. Tends to be dominant and discipline-defining
2. Bias towards positivism and methodological conservativism
3. Focus on opportunity recognition, a new venture and business performance

Europe approach
More plural and eclectic theoretically and methodologically
More policy-oriented
More emphasis on small firm than entrepreneurship

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Lecture 3 – The Enterprising Individual

The Role of the Individual – 個人在企業中的角色
企業家就像個人在追逐高風險的挑戰，進而獲得利益、視情況分配資源
Wickham(2006)：entrepreneur 可由以下來定義：
Economic：Great Person, personality types…
Personal Characteristics and traits：Risk Taking, maximising investor returns…
Undertook tasks：辨別市場機會、分配資源…等
所以，以組為單位，設計一個問卷(Entrepreneurial Personality)給16~18歲的青少年，讓他們了解是否具有企業家性格。

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Lecture 4 – The Enterprising Individual (II)

試著發展你的 Entrepreneurial Personality，並善用心智圖來闡釋你的想法。
Why?
1. To understand yourself more deeply
2. To develop future careers with characteristics
3. To evaluate your advantages/disadvantages
4. Personal value
P.S. Stubborn 可以是正面的特徵，有些時候領導人對於正確的長遠理想要有所堅持。

個人的領袖特質(Entrepreneur of the Individual)
1. 勇於冒險、承擔高風險的事物 – Richard Cantillon (Middle 18th Century)
2. 在不確定的情況下，分配資源 (19世紀)
目前對於企業家特質是天生的 or 可由生活經驗獲得仍有爭論
Entrepreneurial mindset – effectiveness – competencies – awareness
Main assumption is that individuals pursue self-interest, make rational choices and engage in self-optimising behaviour.

Influence 影響力的展現/來由：Migration/Family/Case Study/Professor/Friends/Necessity(必須要做)/Media/Financial Situation(做生意方能脫離現況)

從經濟的角度來看：
Four key perspectives (Kirby, 2003):
1. Knight – entrepreneurship as a function within a general system of equilibrium – Risk, Uncertainty and Profit – focus on the interests
追求利潤和獎勵，因為這是可以量化的數據且面對未知的方式
2. Kirzner – ‘noticing’ during periods of disequilibrium – 找到 nitche，不平衡點，並切入它 – 對機會保持警覺、運用套利(arbitage)操作
3. Schumpeter – creative destruction，破壞式創新 – 破壞既有模式，時限間隔越來越短(the business cycle is getting shorter)
4. Shane – the individual-opportunity nexus objective
存在創業機會 existence of entrepreneurial opportunities

什麼是 Uncertainty?
Uncertainty is defined in terms of ‘the fact of ignorance and necessity of acting upon opinion rather than knowledge’

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Lecture 5 – The Enterprising Individual (III)

企業家精神究竟是天生的？還是後天形成的？
Entrepreneur, Manager 還是 Leader？有什麼共同特質？
Leadership Styles
Authoritative/Autocratic, Democratic/Participative, Delegative/Laissez-faire (Kurt Lewin, 1939)
權威/專制，民主/參與，代表/自由放任

Management Styles
分類方法一：(Hornaday, 1990)

分類方法二：(Shell, 2001)

分類方法三：(Cartland et al., 1984)

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Lecture 6

分析自身的 Opportunity, Resources and Team，尋求共識和交集，來找出適當的 Business Plan。

A model of the entrepreneurial process – Innovation, Trigger Event, Implementation, Growth

要有遠見並給予行動，這是創造和發展具有企業家精神的組織的必備條件。Fore sighting, insight, action。因此，to think about some megatrends.

To recognise the opportunity and trend – A ‘megatrend’ is a large, social, economic, political, environmental or technological change that is slow to form.
1. Demographic change – e.g. ageing of the population
2. Socio-cultural change – e.g. work/life priorities, family relationships, religion
3. Shift in global economic powers – e.g. ownership of businesses
4. Climate change and resource scarcity – e.g. changes in climate and weather patterns
5. Technological change – e.g. use of cloud-based computing and virtual reality
6. Political and governance shifts – e.g. expectations around legislation and regulation of business

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Lecture 7 & 8

Enterprise (進取) 精神就像是一場夢或是冒險。可分為四個階段(Sear, 2011)：
在這期間，Entrepreneurship 會逐漸浮現(如在 Start-up/ New Venture Creation)。
Entrepreneurial Process – (like a venture)
Usually associated with starting a new/small owner-managed business.
從學術的角度，這過程伴隨著障礙與挑戰，不過是很自然且具有個人/組織特色的。

從政策的角度，它是經濟的動能、創造工作機會和財富、保留社群再造的機會、替社會留住挑戰現狀的精神。

不過，為什麼這樣的挑戰(Entrepreneurship)值得被留下？有著什麼樣的驅動力？
創造資源(工作)、對現狀改善、
Timmons(1998)認為：Business Plan 需要考量機會、團隊和資源，取三者的交集。其中需要各種特質，如：創造力、領導力、溝通交流、企圖心…等。
Gibb and Ritichie(1982)認為要有：動機、能力、想法和資源
Gartner (1985)認為以上的特質，要充分的在個體、組織、過程和環境中互動
Deakins and Whittam (2000)認為這過程要有：點子生成、察覺機會、預先規劃、搶得先機並發展

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Lecture 9

企業中的積極進取精神 – Strategy & its development，以下提出5種框架
1. DUBS (1995)
2.’Internal’ Actives & Processes – Hill and Levenhagen (1995, p.1060)，直覺與行動的聯繫
3.企業中的創業精神就是組織力圖對現狀做出反應，可以分為 Internal (受制於企業規則和資源，像是需要管理層認可)；External (受制於外在環境，如顧客要願意接受)
4.創業精神導向思維
5.Interface Process
Entrepreneurial Vision (創業精神遠景) – 想想5W1H，獲益者、收穫為何…等
這個詞彙，可以跟以下的項目和問題連結。
最後，來探討 Strategy and its development 的兩個關鍵問題：為什麼要這樣做？你要如何做？
Strategy 的結果固然會和競爭力有關，因為其包含了定位目標、組織的資源和核心能力。關於資源這一塊，便會牽扯到財務、科技水平、人力資源、管理制度等多方面的交互作用。

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Understanding Enterprise, Entrepreneurship and Small Business

Ch1 & Ch2 – 進取(Enterprise)與創業精神(Entrepreneurship)的歷史

進取精神(Enterprise)是商業行為的原動力，而身為創業家(Entrepreneur)則擔當社會的經濟重擔，具有創業精神(Entrepreneurship)。創業家雖擁有組織能力，但隨著社會環境變遷，大企業數量越發增加，中小企業SME的消逝成為了問題。英國政府對此表示重視，要保存這樣的「創業精神」使其重生有活力。不過中小企業的數量並不是重點，如何讓創業家特質長存在社會氛圍下才是重點。
Bolton (1971) 提出 Small Business 擔當專職生產者(Specific)，讓市場具備多樣性且可以刺激產業發展(創業精神)。Birch (1980s) 提出 SMEs 佔整體公司數量的 90%，總和卻雇用了超過前500大企業的員工總數。Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 認為對既有或是新的商業模式，做出改變、冒險或是挑戰，都可以被認為是創業精神。經濟發展程度和學校關於創業的教育，都是影響一個國家能否被認為是個培育創新的國度。創業精神是社會和經濟活力的貢獻者。
最古老的 Social Enterprise 非教堂莫數了，它貢獻了知識、醫療和教育給世人。

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Ch3 – 進取與創業精神的意義

Enterprise：To go where no man has gone before. It is a new combination of products with positive, flexible and adaptable change rather than a problem.
Entrepreneurship：It can be earned with numerous dimensions. 像一層一層的洋蔥，每剝一層就會流淚。It tells you how to create business and carry “enterprise” out to the world.
狹義的定義：在商業的基礎上
廣義的定義：在其行為、習慣和改變
由經濟的角度來看，兩者都代表著新創企業和成長。因為現今人們都須面對著環境的不確定性和頻繁的變化。
究竟 Craftsman, Professional Manager 和 Entrepreneur 的差別在何處？

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Ch9 – 重新定義 Entrepreneur & Entrepreneurship

The entrepreneur is heterogeneous, i.e. it has different categories including social, habitual, female or ethnic types.
Habitual type: 同步多個領域開始，並不專於其一
Female: 因父權(patriarchy)而特別，其角色擁有的 Social-economic value 角色不同、動機也不相同。因此，此類的創業家會有利於在家庭、社會關係上取得平衡。這跟社會氛圍有一定的關係，但有可能存在地域上的區別(如北歐地區)。
Entrepreneur 不必表現的像大企業(指人工員數大餘100)，在關鍵決定上有本質的差異，考慮的面向也不同。
創業精神的分層
造成上述現象的原因：Social Influence→Human Behaviours→Entrepreneur→產生經濟成長→在社會的鼓勵和認可下，創業精神就得以保留下來

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Ch10 – Enterprise and Life

政府想盡辦法刺激並鼓勵中小企業、微型企業，目的是保留社會中的一股探索與「冒險(venture)」精神。縱使中途一定會伴有風險，但會帶來更高的視野。
Enterprise is about people trying to find their own solutions, rather than hoping the solutions will eventually find them. Bridge et al. 認為冒險本身唯有在已經正式成立了組織、立足於社會中時才會被知曉。但其背後的很多因素如熱情、價值…等往往被忽視。
這情境如下圖所示：
政府需要透過有效的法律，來提供一個環境讓這些想法、創新精神得以落地生根。

第二學期部分的 Competing with IT 逐堂筆記和研讀記錄。了解 Information System & Information Technology (IS&IT)面對的機會、挑戰、風險，並進行 Case Study。
作業形式：
1. 構思可行的商業報告(既草稿) – 關於IT/IS 如何替顧客創造價值和提昇企業表現
2. 撰寫出完整的 1500*2 的商業報告

課程簡介

名稱：Competing with IT
代碼：NBS8263, Newcastle University Business School
修習時間：Term 2, 2018~2019
講師：Dr Rebecca Casey
主要參考書：
1.Ward, John and Daniel Elizabeth (2006 or 2012) Benefits Management: delivering value from IS and IT investments. Wiley
2.Ashurst, Colin (2015) Competing with IT. Palgrave
資料來源：上述書籍、課堂投影片、Wikipedia、自身整理

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課堂內容

Lecture 1

1.Creating value for customers or service users and improving organisational performance by exploiting ongoing innovation in IS / IT (Ward and Daniel, 2012)
2.Cloud, Social, Mobile and Analytics – key factors of business in future
3.IT需要被使用才有價值(無內在價值)

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Lecture 2 Benefits Management

Benefits management is composed of identification, definition, planning, tracking and realisation of business benefits. It is essential for an organization to delivery benefits.
不過，Business Manager 往往不認為 IT 有正面貢獻，也沒想到在 IT 上作改善、投資。
What is exactly a new approach – benefits management?
運用IT來了解潛在的商業利益，並妥善的管理的一個過程。同時，管理者需了解利害關係人(Stakeholders)的範圍。
All IT projects have outcomes; however, not all outcomes are benefits.
The Process of Benefits Management & Key Qs to develop a plan
簡易流程：為什麼要改善→改善的目標→預期效果→可否測量與量化→誰要負責→影響對象→何時完成
驅動力分析 (Driver Analysis)
1.關鍵問題：IS/IT需投資在組織的何處？預期效果如何？
2.目標：找出對現狀的不滿、背後緣由；改動的強度；如何評估成效(量化)，最後需以客觀的角度來執行

此時，你需要運用外部&內部分析，此類的工具很多，如PESTEL, SWOT, 5-Forces…等
IS的效益組合一覽(Portfolio) – Competitive, Exploratory, Qualifying, Support
對於產品/服務/組織內部競爭力，也可以利用 Score Board 並套用 產品領先、操作卓越和貼近顧客 三個維度來評估。
除此之外，經營者還須思量改動程度 – 解決問題、維持現有成效、目標導向、創新改變

Benefits Dependency Network – Linking the ‘why’ to the ‘how’
而且，組織需要一份 realisation plan，具體化的操作步驟和細節。從需求出發(Demand-led)，使眾人得以「參與」並簡單理解。

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Lecture 3&4 Benefits Management

Benefits Dependency Network
1. 組織想要怎樣的利益，為什麼？ – Drivers
2. 怎樣的方式、啟發點、面臨的挑戰驅使組織要這樣做？

Stakeholder Analysis
利益相關者圖清晰地描繪誰是利益相關者集團。
在採取新的戰略時，代表哪個集團的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應該怎樣對待他們。繪製時首先確定所有利益相關者，標出他們之間的重要關係。
最後，訂出矩陣如下(需要變革的程度v.s.可能獲得的利益)：
The Business Case – to provide a structure
每個環節的關係圖如下：

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Lecture 5 by Antony & Andrzej from Motivat

The global rules are changing and the organisation’s mission is to enhance the engagement through digital solutions that increase motivation, participation and performance.

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Lecture 6 Katie & Thomas from Linkedin

Linkedin mission: connect the world’s professionals to make them successful.
How to post great content on the platform?
Many types of posts including videos, photos, sharing – to provide professionals with the views and news (Editorial’s mission) 因此，它們雇用超過50位的專業編輯, for creating, curating, special projects and cultivate influential content. 迄今，每年有30%以上的觸及成長。

如何做到這樣的成長？
It is not just about tech – it’s about talent. – Content Ecosystem, speak their language, repetition (explain why, get buy-in and update frequently)

Macro Level Challenges in Managing Benefits:
1. Culture and make the difference
2. Benefit from Tech: it is difficult, but there is still a sweet spot. IT is a tool rather than rubbish.
Therefore, optimism bias mentions “forecast realistically”.

Ground Level Challenges in realistic Benefits:
1.People don’t care. – You are not amazing.
2.Better the devil you know. Change = risk

人是愛給予人幫助的，別小看 “Help me” 的力量 – ask one person, not a group.
Once someone has helped you, they’re tied into the success of what they’ve helped with.

Trust Equation: (Reliability+Credibility+Intimacy)/Self Interest

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Lecture 7 by Michelle Hua – Founder of MadeWithGlove

Prototype & Agile Development，並描繪出可能的 Persona (Target Group)。
最難的是找出投資者(Investor)，並面對許多的挑戰，NDA (保密協議)
女性的投資者和創業家非常稀少，比例大概為 1:9。

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Lecture 8 Wardley Mapping – Recipients of benefit and context

Step 1: What is your purpose?
Step 2: What is the scope?
Step 3: Who are your users?
Step 4: What are their needs?
Step 5: What is the value chain?
Step 6: How evolved is each component in the value chain?
Step 7: Now what?
可參閱此篇看完整流程。

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Lecture 9

Dynamic Capabilities – 企業動態能力(基於隱性知識，不易被文字化)，指企業利用IT技術資源、組織資源和管理資源來獲得競爭優勢的能力。對於IT工作，其資產本身並不能提供超額的回報，但被合理應用於恰當的業務流程中時，就會穩步促進企業的發展，給企業帶來超額回報.
察覺機會、擴大機會利基和維持絕佳表現，這是一個將資源經競爭(多面向的，包含角色、過程、工作表現、管理框架、文化、技術等)轉換成能力(價值、稀有性、可模仿且有持續性)的過程。

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第二學期部分的 E-Commerce Start-up 逐堂筆記和研讀記錄。課程主要以 Workshop 的方式進行，將理論運用到現實的商業環境中，課程完成時需以：
1.(80%) 分組方式進行報告(Business Proposal & Presentation)，設定對象為 Senior Management 層級的人士。
2.(20%) Individual Reflective Assessment，平時需撰寫 Journal 來了解自身對課程的理解程度。

課程簡介

名稱：E-Commerce Start-up
代碼：NBS8323, Newcastle University Business School
修習時間：Term 2, 2018~2019
講師：Dr Janette Young
資料來源：課堂投影片、Wikipedia、自身整理

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課程內容

Lecture 1

這是一堂結合商業思維和哲學的課。藉由訊息、點子的討論，解構既有的觀念，加上眾人的創造力。Every judgement and feedback is the precious resource that you can learn from.
For Entrepreneurial Journey:
Career, Market and personal factors (Wasserman, 2012)
Executing through the chaos – REFLECTING on OUTCOMES to determine what’s being done, and what needs to be done, what’s working and what needs to change (Freeman and Siegfried, 2015)
Strategic Road Map: to focus on challenging your mind. 時間為橫軸(短中長期目標)；由大到小的細項規劃 (Concept, Vision-Value&Key, Goal, Strategic, Risk and Road Block)
Lewin/Kolb Learning Cycle (1984):

思考你關於線上服務(Online Services)的商業點子 (Business Idea)，下週帶來和你的同組人員一起討論。

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Lecture 2

Rigid on the edge~ As the beginning of organizations’ vision, everyone should find out their values (Individuals & Group).
Why do this? Because it shows the values which organizations own and promotes the products and services.
However, ‘money’ is a taboo due to the worse imagination.
每個人將 Business Ideas 寫在便條紙上後，貼到白板上和大家一起討論 – 可行性、未來性，進行腦力激盪。
下週整組提供兩個線上服務的點子，帶到課堂上來進行討論。

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Lecture 3

承接上個星期討論出來的商業點子，在課堂上運用 De Bono Six Hats Creative Thinking 來設想自目標對象的觀感。
White: the fact; Red: your feelings; Black: to be pessimistic; Yellow: to be optimistic; Green: to focus on alternatives; Blue: to focus on control and progression
1.過程中，必須要尊重其他人的意見。為了使團隊有基本的運作原則，需要設定一套規矩(如每週碰面次數；採取線上或線下討論方式)
2.試著去描繪你的TA長啥樣，他們的感受是什麼、對產品/服務的看法 – To see yourself through the eyes of your customers

試著運用 Business Model Canvas，來思辨可能的關鍵因素。

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Lecture 4

針對你的商業計畫，外加上之前的訪談，試著描繪出你的目標客群樣貌：包含名字、年紀、興趣、生活型態、居住型態…等。
進行 PESTEL, SWOT 分析，判斷競爭者、身處紅或藍海狀態。

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Lecture 5

思考 Canvas 的 Value proposition 和 Customer Segment。將目標顧客的工作、能獲得的好處與痛苦，和你的產品服務、解法與創造的獲益做結合。
下週要進行4分鐘的發表，分享每組的商業模型(Business Model Canvas)。另外，需要開始著手進行網站的相關設計。命名、瀏覽流程、顏色、版面配置和內容都是網站能否發揮既有功能的關鍵。

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Lecture 6

上台發表各組的 Business Canvas，試著接受潛在投資者(Instructor)、顧客的反應(Opinions from your classmates)。無論你喜不喜歡這些意見，都要對此表達感謝。因為這些能讓你的新創商業計畫更接近於真實。
我們這組的計畫，市場上已經有類似的產品上線，需要與其做出區隔。使用者在意的地方很多，做出差異化和有效的定價策略是需要謹記在心的。

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Lecture 7

本週思考自身組別的商業價值(Business Value)究竟為何？要與品牌產生怎樣的連結？同時，也正式確定了品牌名稱，並以此為基礎，討論產品服務、網站配色、Logo等的設計。

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第二學期部分的 Customer Relationship Management 逐堂筆記和研讀記錄。每堂課包含30分鐘的概念講授&90分鐘的 Case Study。為了增進大家的課堂參與，每個學生都會有：
1. 一個個人負責的主題 – 課堂討論時擔任反方
2. 分派到每週的Case Study，進行分組口頭報告(像是讀書會導讀的角色)，需準備10~15分的投影片內容(頁數不能超過4頁)。
上面兩者構成90分鐘的Case Study討論正反二方。

課程簡介

名稱：Customer Relationship Management
代碼：NBS8236, Newcastle University Business School
修習時間：Term 2, 2018~2019
講師：Dr Josephine Go Jefferies
主要參考書：
Payne, A and Frow, P. (2013), Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM, Cambridge: Cambridge University Press.
資料來源：上述書籍、課堂投影片、Wikipedia、自身整理

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課堂內容

Lecture 1 Introduction to CRM

CRM 的歷史演進
了解你的客戶；組織行銷活動；主動的利用手邊資訊；對價值做出取捨；一對一的客製化
第一類：CRM是e-commerce的應用 (Khanna, 2001) 且是行銷的驅動器(Kutner and Cripps, 1997)
第二類：CRM is a term for methodologies, technologies, and e-commerce capabilities used by companies to manage customer relationships (Stone and Woodcock, 2001)
第三類：CRM is about the development and maintenance of long- term, mutually beneficial relationships with strategically significant customers (Buttle, 2001)
不過，CRM的失敗率不小(約在40%左右)，其可能原因很多，像是：缺乏管理；不知需要的資源如何；目標對象不明；認為CRM僅是IT部門的事情…等。需注意，CRM是一種跨平台、部門的經營策略。(Payne and Frow, 2013, p. 26)

CRM 的種類
Payne & Frow’s 5-Processes Model

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Lecture 2 Relationship Marketing

什麼是 Relationship?
A relationship is composed of a series of interactive episodes between … parties over time.” (Buttle, 2009, p. 27) 隨著時間過去而進行的一系列互動
其發展可分為：
Awareness, Exploration, Expansion, Commitment, Dissolution
關注、探索、擴張、承諾、結束
Customer Relationship Ladder:
Transaction Marketing to Relationship Marketing (交易行銷 V.S. 關係行銷) – 前者著重於一次性的交易；後者則看重未來

Customer Market Framework，可分為：
Internal (內部)；Referral (再推薦)；Influence (影響力)；Recruitment (招聘)；Supplier/Alliance (供應鍊和聯盟)
Customers integrate into the processes.
如何促進關係行銷？目前有三種架構：
Building blocks of lasting relationships
1.Trust – 由低到高，乃基於計算基礎的信任(行為一致)；基於知識基礎(多數可預期)；基於對他人認同(全然了解)
2.Commitment – 由信任、共同價值延伸而來，傾向長期關係，宛如一種長期投資，擁有較高的終止成本
3.Satisfaction – 一種客戶對於產品或服務的預期量度，可延伸為 Retention/Loyalty
4.Loyalty – 分為兩種：Behavioural (如購買量和頻率) and Attitudinal(信任和情感) loyalty
什麼是價值？
顧客不單僅是買某項產品和服務，還包含公司或組織能提供的預期價值
對於企業而言，需思考你的產品能否準確的傳遞價值。
To think about what kind of products can be delivered with business value

價值主張 Value Preposition 是指個人或企業對於提供的產品或服務能為客戶作出的承諾價值，這種承諾價值必須建立在滿足客戶或潛在客戶需求上，並達到個人或企業獲利的目的。
Value Delivery Strategies – 三個維度是有排擠效應的 (產品領先、操作卓越和貼近顧客)

Case Study 1: Updown Cigarette

[Discussion]
1. 當制定銷售策略時，企業需考慮：Marketing, Ethical and health perspective。縱使他們的目標客群喜歡這些產品，也需要考量其他的觀感。
2. The most compelling part: Health-issue; more companies promote tobacco products targeted at Afro-Americans.
3. To understand the customers’ value is complex
Where is the money flowing?
1.Television Companies
2.ad revenue
To think about “value chain”, relationships of B2B and B2C

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Lecture 3 Strategy Development Process

Segment granularity：how tiny levels of customers which corporations decide?
了解不同的 CRM 策略和傳遞途徑，Strategy Development Process 是整體策略架構的第一步。
旗下分為 Business Strategy & Customer Strategy

CRM策略：創造價值的藝術，力圖了解知識、關係、顧客與組織能力(organization’s competencies, ex. 員工)。

Business Strategy：訂出未來方向、達成企業目標、商業模式要符合企業的長遠利益
Business Vision：to reflect basic beliefs, values and aspiration. – 透過 mission statement, statement of purpose… 等文件紙本化來描述

分析產業的外在環境 – 如 PESTEL、POrter’s Generic Strategic Framework…等。
(P.S. Cost Focus: China; Cost leadership: South Korea)
在爭取市場的領先策略上，可以使用 Market Leaders Framework – 可分為Product Leadership (產品導向)、Operational Excellence (卓越經營) 和 Customer Intimacy (客戶關係)
紅海策略：
商場廝殺，就是深陷血流成河的紅海市場，不分敵我都得承受獲利縮減的後果。
藍海策略：
創造沒有人與其競爭的市場空間，把競爭變成無關緊要。這種策略致力於增加需求，不再汲汲營營於瓜分不斷縮小的現有需求和衡量競爭對手。
改造市場疆界、專注於大局而非數字、超越現有需求、策略次序要正確、克服重要組織障礙、把執行納入策略。

大公司可以藉由併購來創造自己的藍海市場，不過競爭者往往來自於外部且無直接關係的領域。

1.可以藉由 Strategy Canvas 戰略布局圖，來評估自己的市場地位。(從自身位置、替代品、競爭者…等)

2.可使用 EERC Grid – Eliminate, Raise, Reduce, Create
換言之：
1. Organisations need to determine more specifically their choice of customers and their characteristics.
2. Involves examining the firm’s existing and potential customers and identifying which forms of segmentation are most appropriate.
3. Organisations need to identify the characteristics of their customers and customer segments

企業的顧客可以是 B2B or B2C。

Customer Segment Strategy：

Transition Paths for CRM,

Case Study 2: Best Buy – 關於送修服務的客戶資料處理、隱私等問題

Maximising the value of the most desirable customer segments – Existing Profitability & Potential Profitability，可以思考 80/20 Rule。
藉由 Customer Profitability Analysis 來找出甜蜜點，換言之就是找出你的鐵粉。
不同的客群，會購買不同的商品組合，因而利潤也大不相同。與顧客培養緊密關係，創造高利潤，同時也留住客人(Customer Retention)。留住客人創造的利潤多半是比開發新客高的，不過還是要依照產業而定。
Future Profit Potential = Actual Value + Potential Value + Unrealized Value
以了解以下面向：
1.Customer Acquisition – 認識你的顧客，可以計算出 Break-Even Time (損益平衡點)
the existing customer acquisition costs and to identify how these costs vary within different segments.
2.Customer Retention – 留住客人能創造更大利潤
3.Customer Advocacy – 口碑行銷 – Net Promoter Score (NPS)

改善利潤的循環：Cross-sell, Up-sell, Retain, Advocacy, Acquire and repeat again
Cross-sell: 像是 Air Ticket + Car rental
Up-sell: 像是 Air Ticket + Upgrade
Typology helps an organisation reach appropriate decisions concerning how to best utilise its resources. (Peppers and Rogers, 2011)針對不同的潛在獲利，用不同的銷售策略。Customer Lifetime Value (CLV)
Payne and Frow (2013) define CLV as the net present value of the future profit flows over the lifetime of the customer relationship.
計算方式：運用淨現值的概念 (NPV)。
CLV = GC*r/(1+d-r)
GC = 平均購買價格*年銷售額*平均淨利
d: rate of discount(通常為 inflation rate) r:顧客維持率

Case Study 3：Starbucks – 公開場合餵母乳的適當性

星巴克的價值 progressive, liberal, honor (black apron)：
1. to respect the diversity，不過 breastfeeding probably broke the legislation and offend others. They need to take the balance.
2. 員工同享紅利 – All Starbucks’ employees who work more than 20 hours per week are eligible for benefits.
3. 友善耕作(契作) – The company also works with the farmers who grow the coffee beans to improve their lives.
4. Starbucks experience includes ‘customer’.
故事背景 –
The activist group composed of breastfeeding mothers owing powerful and negotiate skills asked to the ’nurse-in’ in Starbucks. At that time, there was not any restroom with breastfeeding allocation.
Audrey Lincoff, the spokeswoman for Starbucks, need to figure out how to reply on the issue.
She worried about:
A. media attention
B. the final decision – to cater or ignore them
美國各州法律多半已經允許公開餵母乳，也免除嬰兒用品的銷售稅金。因此，Starbucks需要想辦法抓住這個目標客戶群。不過依照公司角度，也不可能全盤接受這個客群所謂的 ‘friendly-family’ 要求。若做了，豈不是冒犯另外其他TA？
應對方式 –
會給予教育訓練，並請客人諒解 (團體雖接受，但不滿意)。Lorig(當事人之一)，要求全美的星巴克都要比照辦理。不過，顧客也有正反聲音出現。
過往抗議案例：
Jeremy Dorosin 因過往購買咖啡機的不愉快經驗，使其成為公開在媒體上反對星巴克的一員(Influencer)。
小事情不小心處理，會成為公關災難。
Thinking –
1. 設立醒目的告示於店門口、店內有專屬區塊、或投放廣告於媒體上，表示星巴克守法(to follow the laws)且尊重人類乳房的基本功能
2. To do some procedures like offering the toilet with breastfeeding function to strike a balance
3.星巴克可以挑客人嘛？或著要做匿名市調來參考各州的反應？用數字說話

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Lecture 5 Multichannel Integration Process

Channel 是連結生產者和終端消費者的橋樑，可以分為 Distribution Channels (像是 Wholesaler) 和 Contact Channels (像是 Email, SNS, Call Center)。
另一種分類方式為 Indirect Channels & Direct Channels。
Indirect Channels：運用中間媒介(Intermediary)和消費者溝通，如超市
優點：節省成本，運用現有通路
缺點：缺乏對中間媒介的 CRM 活動掌握、需要與通路密切合作

Direct Channels：直接和消費者溝通，如公司直營店
優點：掌握 CRM 活動細節、了解並直接觀察消費者的反應
缺點：成本較高，且需要員工訓練、相關零售經驗

公司可以根據自身需要，做出組合(Multichannel System)。
Multichannel Trend
優點：受眾大小較大，使消費者有多元的機會可以了解公司，減少對單一管道的依賴
缺點：各管道間的衝突；傳播媒介的規劃難度較高；換言之，線上和線下的活動要有效的統合
1. Proliferation of direct channels – 直接管道中獲利

互連網和新的電子管道不斷出現
消費者利用各種渠道尋求所需要的資訊，並直接與公司交易
公司可以直接聯繫最終客戶，並可以跟踪消費者的購買行為

2. Multichannel systems as a norm

越來越多公司採用多管道策略，為了配合客戶的消費習慣改變且保持競爭力
採用多管道策略，能提昇客戶忠誠度、銷售成長和效率 – 這是有效的拉力

3. Multichannel shopper

更頻繁的購物，且較單管道者花費更多。
這類的消費者越來越多。
消費者能夠獲得更多的滿足

4. Research shopper phenomenon – 先研究後購買

研究購物者，常會在一個渠道中搜索產品信息，但在另一個渠道購買。公司會面臨在此過程中失去顧客的挑戰。

客戶從研究購物中受益，因為他們在購買過程的不同階段獲得了不同的好處。

設計公司的多管道渠道
1.力求最大化綜效和最小化互相蠶食的可能(Cannibalization)
2.符合公司的策略和外在環境
Channel Integration – Enhancing customer loyalty
優點：提昇客戶價值和滿意度
缺點：根據通路的差別定價不存在、需要整合管道
Channel Separation
優點：追求短期利益
缺點：低忠誠度和低客戶價值
造成Miltichannel Shoppers的驅動力：

Case Study 4：TIAA–CREF – 變與不變的兩難 – Retention Strategy

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Lecture 6 (Case 5) Customer Relationship Management at Capital One (UK)

故事背景 –
Fairbank and Morris 於1980年代提出了信用卡的策略：‘the right product to the right customer at the right time, at the right price’.。主要營利來源為年費、循環利息、商家抽成…等。而且，這樣還可以促進交叉銷售(信用參考)，以及接觸潛在客戶。2000年時，CRM開始被 Capital One 運用，了解客戶並提升忠誠度。

Business Model
1.Customer requires a different product and service benefits from a credit card provider.
2.Each customer carries a specific and unique credit risk and potential revenue profile, based mainly on their previous credit history

Information-based strategy
收集客戶的各式資料並創造獲利。

應對方式 – 分為4個部門 –
M&A – 認識你的顧客，分析眾多數據(後台)
Operations – 協助顧客找到最適合的產品(前線)
Operations Processing, Customer Relations, Sales, Collections
IT – 資料、帳戶、金流和風險管理
Human Resources – 聘僱、訓練、轉變(晉升)和績效獎勵

未來挑戰：了解深層的顧客需求、成本控制、Co-ordinating Channels(不同渠道間的合作)

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Lecture 7 Information and Technology Management Process

Information 在 CRM 中的角色：
Information 提供管理者決策的依據，可以有效的管理並增進與客戶的關係。這類的 Information 可以用 Quality, Quantity, Relevance, Timing, Ownership 和 Application 來加以衡量。掌握資訊只是第一步，建立關係且導引他們做出明智的決定才是關鍵。
“Real value of information lies in its use, not in its existence.”

IT 在 CRM 中的角色：
IT 是用以協助管理，畢竟IT只是個管理工具，實際的決策還是得靠CRM。換言之，CRM是個通往消費者內心想法的途徑，而非終點。

Information Management 在 CRM 中的角色：
將 Information 轉化成可用的知識，甚至是智慧。(Data→Information→Knowledge→Wisdom)
資訊管理可以統整成 Organisation(收集、儲存和傳遞)；Utilisation(分析、轉譯和運用)；規範(監控、資訊安全)
[Process]
1st: 分析現況 (Strategic review of the current situation)、了解訊息完整度和有多少程度能運用在客戶身上
2nd: 導入 CRM 等科技工具，確保策略得以正確執行
要注意的點為：驅動力為組織的策略，而非在IT部門上。能夠幫助CRM的資訊管理的基本設備要同步跟上腳步(Decision Support System)。

客戶的期待是能夠與組織有持續的溝通(Consistent Dialogue)。

資料的分類：
1. Individual Customer-Level (滿意度、活動、往來歷史、客戶區隔)
2. Marketplace-Level (外部環境)
3. Internal
4. External
需考量：
1. 內外部資料是否要整合來一起分析？頻率如何？何時並用怎樣的頻率來收集資訊？
2. 如何管理這些資料，隨著複雜程度上升，資料的正確性、品質和如何避免衝突就值得重視

Customer Privacy is a factor of judging a successful CRM.
Drivers of Privacy Concerns
有崇尚企業自主管理的美國制代表和政府強制介入的德國制代表。
隱私保護的原則(從使用者的角度出發)：Notice, Choice, Access, Security, Data Integrity, Enforcement, Onward transfer of data
GDPR
若發生客戶隱私問題，下場會如何？

預防勝於治療，提早防範才是。

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Lecture 8 Performance Assessment Process & Organising for Implementation (Part A)

CRM 的效能如何測量？因為 CRM 是多功能、跨部門的活動，會運用 Performance Assessment Process 來處理 – 了解來自關鍵人物(Shareholder)的原動力、適當的標準、規範和KPI，最後要有有效的監管，以確保這套機制能正常運作。
評斷標準(Standard)：運用 QCI (結果用多維度分數呈現) or COPC
指標(Metrics) – 依照組織需要定義，通常不離 customer, operational, strategic, compartive&output, specialised。
KPI：請注意，都是百分比的商業相關指標

CRM 如何置入組織中？

為何無法置入成功？
CRM Readiness Audit (CRM如何稽核，評估系統成效)
Overview, comprehensive audit
如何決定組織面對是否要置入CRM時的態度？

Case Study 6 Barneys New York: A Case of “Shop and Frisk”

第二學期部分的 Digital Marketing 逐堂筆記和研讀記錄。以6~8人的團體報告為主( Presentation + Group Report)，外加 Individual Reflection。

課程簡介

名稱：Digital Marketing
代碼：NBS8519, Newcastle University Business School
修習時間：Term 2, 2018~2019
講師：Dr. Ana Javornik
主要參考書：
1. Hofacker, C. F. (2018). Digital Marketing: Communicating, Selling and Connecting. Edward Elgar Publishing.
2.Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. John Wiley & Sons.
資料來源：上述書籍、課堂投影片、Wikipedia、自身整理

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課堂內容

Lecture 1 – What is Marketing?

個人和群體為獲得他們所需，而與他人進行物品或價值的交換(Kotler et al. 1999)。
The process of identifying, anticipating, understanding and satisfying customers’ needs profitably.
To attract and retain customers at a profit. (Jobber and Fahy, 2009)
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved by AMA in 2013)

Marketing Mix (行銷組合)
The combination of tactics used by a business to achieve its objectives. 企業為實現其目標而使用的策略組合。
4P: Place, Product, Promotion, Price；7P: 4P+ People, Process, Physical Evidence

In the digital world:
1. Customers connected with the product/service well. – They won’t keep the shortcomings.
相似的評論夠多，可以使消費者認為其非個人主觀認為，而是大家普遍認為。太多的好評價，會有邊際效應遞減的狀況
2.線上就可以知道商品的促銷效果如何
3.價格透明化非常重要，商家很難隱藏
Price determines the “positioning” of the product/service in terms of perceived value.
Freemium Pricing: 促進品牌/服務曝光 – 提供免費版本，進而轉化成忠實客戶
4.面對第一線客戶的職員(People)，影響客戶對於品牌/商品/服務的滿意度
5.Multi-channel retailing requires process integration. The channels exist in each other. Profits have been made through the various channels due to the integration of the business process.
6.Physical evidence gives a cue to persuade the customers.

Electronic tools used to store, transmit and receive digitized information. (Strauss & Frost, 2012, p.42)
Owned media (自有媒體)；Paid Media (付費媒體)；Earned Media (口碑媒體)
E-Commerce: 電子化的交易過程
e-Business: Information System 和其他的應用程式推動的整個網路商業行為
Marketing Intelligence：商業智慧，如利用 Big Data 進行分析, e-CRM, brand equity

Online Application 的價值：
1. Marketing Intelligence – Identify and anticipate customer needs
2. To stimulate interest and impulse buying
3. To Manage customer relationships – after sales services and communication throughout the customer lifecycle
4. Manage brand equity – brand image, associations, identity, reputation
5. Promote new and existing products and services with variable tools
6. Social and e-commerce
7. Co-create value – in collaboration with potential, actual customers and other stakeholders

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Lecture 2 – From Web 1.0 to Web 4.0

Web 1.0 – Product-centric
Web 2.0 – Blogging, Social Networking, Photo, Video – Content Sharing
運用現有的資料管理、客戶服務系統，試圖掌握全部的關注 (The Long Tail)。使用者貢獻自身的價值到網路世界。

Web 3.0 – 3D運用，客製化，虛實整合。科技，特別是行動化的連結，得以運用在商業、媒體、教育、醫療等產業且更加深化。
Human-Centric，人們共同創造內容。
The user and the web have merged into a continuous process of co-creation.
Web 4.0 – 共享經濟
Inclusivity instead of exclusivity – 包容性而非排他性
Horizontal structures instead of vertical structures – 水平結構，扁平化
建基在 Web 3.0 之上，但運用 IS 及更多的數位資源，使其更聰明且符合個人需求

Consumers are better informed, better connected, more communicative, and more in control.
The content needs to deliver what they want, and it needs to deliver quickly; Time is also a commodity (Ryan, 2016; Kotler et al. 2017).
更注重匿名性和無縫體驗

因此，線上消費者會有著以下的期待。
1.Higher standards of service
2.Higher convenience
3.Speed of delivery
4.Competitive price
5.Choice

這些期待是源自於：個人經驗、朋友意見和組織的推廣(像是推銷)

Generation Y and Z 仍有些許的不同。前者有經歷過沒有網路或不那麼發達的年代，後者一出生就生活在各種電子產品、網路的包圍中。同時後者也有更網路成癮、更國際化、擅於使用科技溝通的現象。
Consumer Role Social Media is used for engagement, participation and Co-creation. 傾聽顧客的想法
Customer’s path to purchase – still linear, but more dynamic representation.

(Lemon & Verhoef, 2016)

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Lecture 3 – Owned Media

Traditional funnel expanded into a more complex journey with multiplied touchpoints.
Owned Media 包含 Mobile Apps, Websites, Emails, Blogs and Social Pages
網站的價值：
Lead (or contacts) generation
Marketing communications – Promote sales
Build brand equity – Brand awareness
Revenue Generation – prospect generation/sales of products/services;
Customer Service Support – FAQ’s, webchats
Selling advertising spaces – selling spaces to advertisers
Cost reduction with online efficiencies – no store rent cost
Provide high volume, quality and variety of information
Engage consumers
Give feedback
Express their preference
Invite consumers to share your content
Link the brand’s content to other media types and other brand channels
Personalise offerings
所以，網站的設計、Logo、命名、產品相片很重要。

客戶的期待來自於：自身經驗、同儕看法和公司對外的溝通。對於電商，提供正確且容易尋找的資訊、快速且品質優良的客戶服務、準時送達和方便的退貨政策…等，都是滿足客戶期待的要件。
Expectation confirmationtheory
Types of Risk
財務風險；效能風險(無法提供承諾的服務品質)；物理風險(產品使人受傷或危害健康)；社群風險：心理風險；時間風險；隱私和管道風險

網站的可用性 Usability
a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use (Nielsen, 2000)
1.由左到右讀，找資訊
2.由上到下滑動的頁面約為 800 px – Limited attention span
3.簡單、訊息清楚的導覽列

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Lecture 4 – SEM & SEO

Search Engine Optimisation  – SEO，搜尋引擎優化 aims to increase visibility in ‘organic’ listings via a ‘search engine friendly’ web site.
有兩種列表型態：’organic list’ based on the popularity; ‘Paid Search’ depends on the bids.
但是注意，影響排名的因素很多 ，popularity or bids are just two main factors.

Search engine marketing (SEM) is a form of Internet marketing that seeks to promote websites by increasing their visibility.
提供特定的訊息給特定族群，若你的資訊屬於 high quality (frequently, proper information, and so on)，那就有很高的機會被搜尋引擎推播出去。

Pay per click (PPC) 的行銷方式，其關鍵字採用競價(Bid)模式，所以越熱門的關鍵字會非常昂貴。代表為 Google Adwords

Important Ranking Criteria – 從使用者的角度出發來評斷
1. Relevant information, comprehensive contents with pictures, tables, etc.
2. Links from diverse and authoritative domains
3. Mobile Website experience
Keywords – 如何決定關鍵字
1. Assess your current search ranking (x keyword, topic)
2. Do keyword research
3. Use your keywords to create good quality content
別忘記，要跟你的網站內容有關
放置位置：Meta-tag HTML, tags, title, domain, description tag, <h2></h2>, alt, .etc.

其他影響 Search Engine Results Pages (SERP) 的因素：
Localization, universal search (news, videos, images, etc.), personalization
Consumer Journey

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Lecture 5 – Online Brand Engagement

7P in digital content
Their shop in a specific way
Brand Engagement and dimensions
可以和客戶忠誠度、滿意度、信任…等向度畫上關聯
1.The Cognitive dimension reflects the enduring and active mental states that consumer experiences.
2.The Emotional dimension
3.The Behavioral dimension
Previous studies have proved that the contents shared on social media must be “engaging” and a “source of entertainment”, in order to trigger customer engagement (Patterson et al., 2006; Brown et al., 2007).

Scale for customer engagement (Hollebeek et al. 2014)
Ladders of online engagement
增加 Engagement 的行為：Like, Comment, Sharing, Co-creating contents
Online Communities – to share interests, explore new identities, develop social relations
Honeycomb Model (Kietzmann et al. 2011)
不過企業需要做好形象控制，因為品牌的塑造很難，毀壞或是轉彎倒是很快。

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Lecture 6 – Digital strategy – Omni Channel

Omni Channel
全渠道零售是指企業採取儘可能多的零售渠道類型進行組合和整合(跨渠道)銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求。渠道類型包括有形店鋪(實體店鋪、服務網點)、無形店鋪(上門直銷、直郵目錄、電話購物、電視商場、網路商店、手機商店)，以及媒體(網站、客服中心、社交媒體、E-mail、臉書)。
和 Multi-Channel 的區別在於：Multi-Channel 的眾多渠道之間，並沒有強調其關聯性。換言之，只是提供多個方法讓消費者完成購買行動而已。Omni Channel 則重視彼此之間的轉換和訊息聯繫。如消費者可以線上下單，實體門市取貨，有疑問於網路上客服反應。

Marketing Strategy (Kotler)

“The marketing strategy is the way in which the marketing function organises its activities to achieve profitable growth in sales at a marketing mix level.”
“A marketing strategy may be defined as a plan (usually long term) to achieve the organisation’s objectives.”

策略的展現方式著重於 what (Resources)、how to enhance、organise each other，以上都要與 Value Proposition 有關。Marketing Plan 要注意如何置入行銷活動中。
Integrating traditional and digital marketing (Kotler et al. 2017)
SOSTAC Framework (Chaffey & PR Smith, 2013)
訂立 KPI，請注意通常是以 “%” 作為判斷標準，而非絕對數字。不過至於參照的指標(Metrics)和關聯Data需要審慎思量，否則會有灌水數字嫌疑。
Online buying processand measures at different stages
Customer path in a connected world (Kotler et al. 2017)

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Lecture 7 – Immersive technologies

科技於實體店面的運用，力求打造沉浸式的體驗。導用不少的新科技、APP、AR、VR等，以求和顧客有更多的互動，並獲得更多寶貴的資料。
AR 於市場上用於擴充實境，活用於穿戴裝置和手機上。
設計 AR 體驗時，要注意的點如下：

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Lecture 8 Guest Talk

“Social Media: Powerful, fun and upsetting” by Dr Ben Marder

剛開始學習程式語言時，便發現網路上有許多的學習筆記。拜這些資料所賜，得以減少獨自摸索的時間和了解自身理解的盲點。因此，我想套用在其他科目的學習上，替自己留下一個學習歷程。

課程簡介

名稱：Strategy, Management and Information Systems
代碼：NBS8321, Newcastle University Business School
修習時間：Term 1, 2018~2019
講師：Dr. Arturo
教科書：Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon – Management Information Systems_ Managing the Digital Firm (2017, Pearson)
資料來源：上述的教科書、課堂投影片、Wikipedia、自身整理

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章節內容

Chapter 4 (Slide 17)

Ethical, social and political issues are closely connected. 企業和個人都需要適應時間。
道德/社會評估模型可從多個觀點切入：
1.Individual, Society and Polity
2.Micro, meso and macro models represent individuals, society and politics respectively.
3.System Quality (有無具文的法律規範)、Life Quality、Accountability & Control (誰可取用你的資訊&善盡保管)、Information Right (你的權益)、Property Rights and obligations (保護你的有形、無形資產)
三類議題：政治、社會和道德
道德分析：分辨人事時地物；評估情況和衝突；影響對象；可以採取的舉措；預測可能的結果
美國(Fair Information Practice)和歐盟(GDPR)各有針對個人資料保護的法律和規章。
Fair Information Practice: 通知；選擇(Opt-in or out)；存取；安全及實施
1.Trade secrets：商業秘密是指包括設計、程序、產品配方、製作方法、製作手工藝、管理訣竅、客戶名單或產銷策略等的技術和營業資訊，且不為外人普遍所知，能為權利人帶來經濟利益。
2.Copyrights：自然人的創作，基於其意志和精神所創造出的作品(文學、科學和藝術)，且當創作者完成時，就自動受法律保護，但有期限限制。屬於 Intellectual property rights 的一種，它是保護思想的表達形式，而非思想本身。
3.Patents：專利，要事先向當地相關機構申請，才能在該地區受到保護。主要是企業、生產領域的產品和技術。
以上三點資料參考來源：Wikipedia

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Chapter 5 (Slide 12)

Information Technology (IT) 的組成，組織投資在以下的項目上：
1. Computing Platform & Telecommunication Services
2. Hardware, Software and Services
簡言之，IT 的基礎設備是根據商業策略、IT策略所需所構成，並用來服務客戶、供應鍊和企業本身
企業為何要做這類投資？因市場所需、商業策略、成本和競爭力考量
一些定義和核心觀念：
1.電腦本身的微處理器、軟體演算法及轉換都有些許差異，故不可能僅送出單一文字、數字或是符號來傳遞訊息。故統一溝通的介面和格式就此誕生。
2.網路架構
Mainframe: 中央處理(僅此項為唯一中心化)，分送到各使用者螢幕
PC Independent Processing：難以同步資料
Client/Server：運用 Ethernet 區網來傳遞訊息，有資料同步問題
Enterprise Computing：具有 Ethernet & 多個中心化的 Server(亦即分散式)，不過一樣有資料同步問題
Cloud Processing：Multi-tasking/users/operating systems can execute their data together by the specific applications on multi-platforms.
IT Platforms：多元的組合形式
3.Moore’s Law: The doubling of installed transistors on silicons occurs closers to every 18 months. 也就是18個月後，運算速度可以加倍。
4.The cost of communication is getting lower than before.
5.GRID Computing: 網格計算。It widely used distributed computers’ resources to reach the computing tasks.
6.Cloud Services 的三種形式：Core Services(部分雲端化，基礎運算Transaction), SaaS(外包), Platforms for the IT(自架系統)
7.Virtulization：1 machine with n OSs. (虛擬OS)
8.開源軟體(客製化要錢)、JAVA(寫一次語法-Java Applet 便可以於多平台上使用)
9.Web Serivces：HTML(描述網頁內容), XML(標記語言), Service-oriented architecture(服務導向架構，通過開放式語言來讓一個APP執行，例如：在線查詢信用卡帳單)

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Chapter 6 (Slide 13)

資料的層級(由小到大)：bit, byte, field, record, file, database
其中 Each characteristic or quality describing a particular entity called ‘Attribute’.
傳統上，資料的管理容易遇到的困境如下：
Inconsistency & Redundancy: 資料不同步和重複性的資料，造成資源的浪費
Processing inflexibility
Program-Data Dependence: 若某程式內的資料格式/邏輯變動，則相關聯的都得一起更改，不然會造成錯誤
Wasted Storage Resources
Poor Security
Lack of data sharing and availability

Database Management System (DBMS) 的重要性
收集、儲存並分析資料，不過它需要使用者驅動。儲存方式為二維表格模式，現今常用的為 MySQL(SQL語法 – 結構化資料)。
在表格中，會由 Primary Key 來當做特徵值編號；表單間則以 Foreign Key 來連結；Data Definition Capability 來表示內容結構；Data Dictionary 用來儲存表格內的元素定義和特徵。
資料庫具有”群組化”、”正規化 Normalization – 將長串資料打散、分拆成小部分” 的功能。
在程式設計時，必須先定義清楚彼此模組間的關係及最終目的。

BI 的基本架構：
Data Warehouse 儲存過去、現在組織及外部環境的資料。若資料本身已經為結構化，那可直接儲存。若非，則運用 Hadoop Cluster 的開源軟體架構，它將不同種類、資料庫位置的資料，打散成小塊並分配給多個電腦計算節點(Nodes)作運算處理。集合大家的算力，Data Warehouse 可按自身需要來儲存所需。
Data Mart 針對組織的專業化資料庫，可銷售給企業作日常 Transaction 分析
Analytic Platform 是針對 Power Users (常為管理階層) 所設，它可以提供客製化、即時的分析(OLAP)。
大數據分析專門處理：Unstructured, semi-structured data
OLAP 和 OLTP 的不同：
OLTP: to serve/offer the operations in business processes. It includes fundamental business tasks, for instance, to insert, update and delete data. Its response time is faster and the calculating data stores in the database as normalized tables.
OLAP: the data is from various databases with unstructured data and not normalized tables. It offers/ analyzes the data online instantly and supports multi-dimensional data analysis, enabling users to view the same data in different ways.(Related Tools: Data Mining)
Data Mining 包含：Association (關聯性), Sequences (時間序列), Classification (特徵), Clusters – 現今可分為 Text/Web Mining
Database Server 用來解決 Database 無法解讀網路上的 HTML 問題。

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Chapter 7 (Slide 14)

兩種網路：Telephone (通話) & Computer Networks (資料傳遞)
Network Operating System: 集合線上所有的網路資源 – Server
Hub: 集線器，傳送封包給其他裝置
Switch: 交換器，可以過濾網路上的多種訊息，並指定傳送到特定電腦
Router: 路由器，分配IP及通訊，確保訊息傳送到正確電腦
網路科技之所以能發展，得多虧 Client/Server Computing, Packet Switching (封包交換) and communication standards (通訊協定，如 TCP/IP)。
網路傳輸架構分為 Application, Transport, Internet and Network surface
Internet Network Architecture 由 IP Address, DNS, 多種服務協定, Regional Hubs 及多樣傳輸介質而成的網路(LAN/MAN/WAN)所打造而成。
使用者透過網路，向遠端的伺服器要求資料。此Server可以跟其他協同合作的Server進行互動，從中獲得資料、運算並回傳Data給使用者。
搜尋技術、機器人(bot)也陸續出現在生活運用中。
Web1.0: 把資料丟到網路上，透過網路來連結分享。這是一種單向的訊息互動，此時多半為組織機構和企業為主，他們的首要目標就是吸引你的目光。早期的入口網站，就是這個時代的產物。同時，為了要方便使用者找到他們要的資料，搜尋引擎也就此誕生。
Web2.0: Social Web，訊息的流通轉為雙向，使用者能夠參與、上傳他們的所知所想。此時的網路頻寬也變得更大且更為普及化了，部落格、Skype、Facebook、論壇和維基百科，都是這個時代的常見平台。Social Networking 和手機的廣泛運用，使得資訊的流通更加的快速。
Web3.0: 網路服務和你的生活結合在一起，IoT、3D Web、人工智慧等所運用的強大運算力，讓網路服務變得更加客製化。機器可以藉由你平常的搜尋、使用軌跡來協助你的生活，像是提供你最愛的球隊資訊、知道你週五晚上固定會外出用餐，便依據此來建議妳餐廳。
無線網路科技：Bluetooth (Personal Area Networks)、Wi-Fi、RFID/NFC
No one owns the Internet and it has no formal management

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Chapter 8 (Slide 15)

IS 系統面臨的安全威脅
Malicious Software: 惡意軟體，包含 Virus, worms, Trojan Horses and Spyware
Virus: 在未經許可的狀況下，植入檔案於使用者電腦內並予以執行
Worms:一旦同一網路中有電腦遭受感染，其程式會主動透過LAN散佈到其他電腦上
SQL Injection: 攻擊者藉由SQL的語法漏洞(像是疏忽字元檢查)，藉此獲得權限進入資料庫。
Keylogger:鍵盤測錄
Spoofing: 目的是隱藏發送方或冒充另一個計算系統身份
Sniffing:監聽，用來擷取網路上傳輸封包資訊的一種程式或者設備。通常是偷取密碼或其他秘密資訊。
DDOS: 阻斷式攻擊
資訊安全的管理控制 (General, Application Control)
Application Control: input, processing, output control
加密(encrypt)&解密(decrypt)
非對稱加密(asymmetric cryptography)：使用者透過演算法加密生成兩把鑰匙(public & Private)，使用者使用public key 加密資料來傳輸，任何人唯有得知 private key 才能成功解密。竊聽者若成功竊取加密內容、知道public key 都無用。因為 private key 是獨一無二的，故可用來驗證其網路身分。

Digital Certificate：
是用於公開金鑰基礎建設的電子檔案，用來證明公開金鑰擁有者的身分。此檔案包含了公鑰資訊、擁有者身分資訊、以及數位憑證認證機構對這份檔案的數位簽章，以保證這個檔案的整體內容正確無誤。

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Chapter 11 (Slide 11)

知識管理的重要：它是一種資產、具備不同形式、有地點性及因情況而變的特性
Intangible Asset
Different Forms: SOP, tacit/explicit, know-how, hard & soft
Location: social and individual
Situation: particular place and time to apply
一套知識系統(KWS)的組成可分為 ASDA (Acquire, Store, Disseminate and Apply)，並搭配組織和管理者活動

To create a new business process, 組織會以 Collection of data, planned activities, try&error and feedback 四個階段來進行。

KWS系統可分為3種：
1.Enterprise-wide knowledge management system：
知識來源：員工的日常Transaction活動，藉由有效的Tag及管理，ECM可以幫助企業管理結構與非結構化的知識。不過有效的分類(Taxonomy)是個問題。
2.Knowledge Work System：已有固定的專業術語、學術工具、文件等，運用KWS可以提昇工作效率。同時，KWS也要有足夠的能力擷取外部知識庫的功力、強大的運算及圖像力。(如：CAD、VR、AR)
如工廠開模、3D建模、汽車業和投信顧問
3.Intelligence Techniques 人工智慧
運用一連串的邏輯運算系統，就可以利用Case-Based Reasoning(CBR)來幫助學習。換言之，擁有足夠數量的案例後，就有辦法越來越精確。不過為了應付現實中存在的模糊概念，會運用 Fuzzy Logic。
其他單詞：
1.Knowledge Network System，其知識來源可能是：搜尋引擎、眾人之力(Wiki)、個人群體的記憶，並進而合作、分享而形成 Social Business (如IG、FB)
2.Neural Networks are used for solving complex, poorly understanding problems for which large amounts of data have been collected. (找出隱藏的介質因素)
3.Genetic Algorithms：
對於一個最佳化問題，一定數量的候選解（稱為個體）可抽象表示為染色體，使種群向更好的解進化。傳統上，解用二進位表示（即0和1的串），但也可以用其他表示方法。進化從完全隨機個體的種群開始，之後一代一代發生。在每一代中評價整個種群的適應度，從目前種群中隨機地選擇多個個體（基於它們的適應度），通過自然選擇和突變產生新的生命種群，該種群在演算法的下一次疊代中成為目前種群。 (From Wikipedia)

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Chapter 12 (Slide 10)

探討管理者是如何做出決策的？細部探討決策的行程過程及考量。
Small Decisions adds up to a large annual value for the business.
決定的種類：
1.Unstructured Decisions: 最上層的管理者，提供概略性的決策、判斷和視野去解決問題
2.Structured Decisions: 接近底層的執行者，每日有固定任務及SOP可遵循。
3.Semi-Decisions:位於上述二者之間的管理者，當做中介橋樑，運用有限的資訊嘗試做出行動。
決定是一種多步驟的流程，Simon (1960) 認為可分為4階段：
1.Intelligence:去發掘、辨別、了解問題 – What is the problem?
2.Design:針對問題去設計、探索可能的解決方案 – What are the possible solutions?
3.Choice:選擇可能的行動 – What is the best solution? or What-If Scenario – 你為什麼作這個決定？如果…會怎麼樣？
4.Implementation:如何使行動得以順利的在組織間展開，並予以監控其成效
以上是一種 Drill-Down Capacity ，能夠追本溯源的過程
管理者的時間是零碎的，他們偏愛準確、特定、臨時的訊息&口頭報告、保持多樣化的社交網路。他們會在意訊息的品質，因為關係到他們的決策。(避免思考死角或偏誤)
They are interpersonal, informational and decisional roles.
運用Business Intelligence (BI)，可以幫助決策者做出決定，甚至是 Automated Decision Making。

什麼是Business Intelligence (BI)?
BI不等於KM(Knowledge Management)，它是收集、儲存、整理並給予所需要的資訊給決策者，是一種主動處理資料的模式(OLAP – Online Analysis Process)。
It is a term used by software and hardware vendors and information technology consultants to describe the infrastructure for warehousing, integrating, reporting and analyzing the data from the various business environment, including big data.
從各個資料庫來源抓取資料後，是一種未結構化的資料型態。運用 Business Analytics 中的 OLAP 工具來分析，在對的時間和地點提供資料給有需求的人。

Business Analytics 工具除OLAP外、Statistics, Models and Data Mining 都可算是。
KM：它收集了各種有形(explicit)和無形(tacit)的知識。除非組織主動了解並告知系統要如何運用，不然僅只有 Capture, store and distribute 的功能而已。 它是一種被動模式。

BI的資料來源：Transaction Processing System (TPS)、External sources
BI的結果種類：報表、分數表(Scorecards)、預報(Forecasts)、情境模擬(Scenarios)和模型(Models)

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Chapter 13 (Slide 16)

組織會因 Information System 的開發或革新區分成四種，其風險和回報各有不同。越後者風險及報酬皆越高。故服務提供商所給之需求建議書（Request For Proposal，RFP）有其必要性。
需求建議書是指從客戶角度出發，全面、詳細地向服務商陳述、表達為了滿足其已識別需求所應做的準備工作。

1. Automation: 自動化，例如使用 Barcode 來加速結帳流程
2. Rationalization: 使一系列的產品、服務標準化，並加予整合，以提升其效率和品質。如：整合採購和付款系統
3. Redesign: 重新設計商業模式(分析、簡化、整合)
4. Paradigm Shift: 典範移轉，設想組織未來可能的商業情境，並預先做好準備，建立商業模型
Business Process Management (BPM)
尋找要變化的流程、分析現有流程、設計新流程、導入新流程及持續觀察維護

系統開發的6個核心階段
現有系統分析、系統設計(滿足的對象和目標為何)、程式撰寫、測試(系統內部測試和使用者公測, Detailed Documents 非常重要)、安置並轉換系統(Parallel, Direct Cutover, Pilot Study, Phased Approach)、產品上線和維護
產品(Production)：在此處指 Daily Tasks in the organizations
結構化的設計系統
1. Data Flow Diagram
資料流向圖，並於其上標出 Process Specifications 和整體架構
2. Object-oriented Development
將現實情境轉化成各種可能的物件來予以組合而成一個架構。這架構是有階層、Class & Inheritance 的
Class: 群，架構中位於同一水平的物件；Inheritance：繼承，既上下從屬關係。子項得以有父項的特徵、參數…等
3. Computer-aided software engineering CASE：協助使用者上述所提的東西，並予以除錯和避免重複作業

系統設計週期 System Life Cycle
1.Waterfall 傳統方法
一步步來，時效容易耽誤
2.Prototyping 原型
To build an experimental system rapidly and inexpensively for the users to evaluate.
這個系統可以為現有所運行的系統部分或是全部，可以較為即時的獲得反饋。
3.Agile 敏捷開發
將大型的專案拆解成為數的小專案，並進行同步開發。架構可採用 Scrum and Kanban。這類的開發特徵為不需要太多的規則(Rules, Prescriptive)。僅需將流程視覺化、每個流程中的物件有上限並評估完成所需時間。
4.End-user Development
由使用者自行開發，但會有組織風險。畢竟沒有一套正規的方法來測試此系統是否會有衝突或是不合適的地方。
5.Component-based Development
整合現有的軟體資源加以組合而成的系統

組織固然還可以透過像是 Applications Software Packages、SaaS、Outsourcing (外包)來建立自身的 Information System，不過需考量到可能的資料風險、成本。

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Chapter 14 (Slide 18)

專案管理的重要性：
若沒有做好，會導致 Cost overruns, Time Slippage (活在過去), Technical shortfalls, Failure to obtain anticipated benefits
專案管理是指在有限的預算和時間之下，運用你的知識、技巧、工具和科技去達成特定的目標。在開始之前，你必須要先決定哪些東西要包含在你的專案中，這個流程稱為 “Scope”。
Scope includes time, cost, quality and risk.
不同的管理階層，對於 Information System (IS) 的深度和廣度不同。
如何將IS和商業計畫連結在一起？
Purpose of the plan, Strategic Business Plan, Current System, New Development, Management Strategy, Implementation Plan, Budget Requirement
接下來，要定義所謂的 KPI 作為考核依據，並進行 Profolio Analysis (風險及回報評估)
Scoring Model 也是一種可行的方式。
財務方面，需要注意成本、具體效益(tangible benefit)、潛藏效益(intangible benefit)
固然可用 Capital Budgeting 的模式來控制現金流，不過往往會忽略社會及組織所帶來的影響力

PERT Chart – 描述計畫、項目彼此之間的關聯性
Gantt Chart – 時間進度安排用
額外補充：全球化的挑戰
基本驅動力：科技、全球文化交流、社會規範改變、政治穩定度、全球化的意識
商業驅動力：全球市場、全球製造、全球合作、運用全球的勞動力、規模經濟但在此中，會有文化、社會風俗、法律、科技水平上的衝突

管理上，是否去中心化的管理是個挑戰。Multinational Company: 中央集權式；Transactional Company: 彼此互相合作，區域式的管理中心。

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台灣護照持有者 (申根免簽國家)

免簽限制條件

申根區域國家&地區

人員分類(你該走哪個通道？)

申根免簽文件

實務應對 Q&A

1. 辦理登機手續時，地勤請你出示有效簽證

2. 沒有蓋入境章，怎麼辦？

3. 沒有蓋出境章，怎麼辦？

4. 我持有歐盟區域內的學生、工作簽證，可以自由在申根區活動嘛？

5. 我持有歐盟區域內的短期(如學生、工作簽證)或長期居留證，會蓋出入境章嘛？

6. 2019年3月英國即將脫離歐盟，那會有影響嘛？

歐洲地區的聖誕市集，一直是旅遊團的冬季歐遊必備主打行程之一。這回趁留學期間，從英國出發，搭乘英國航空班機前往德法邊境大城 – 史特拉斯堡，最後前往德國紐倫堡，一口氣瀏覽以上各地的聖誕市集。

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行程規劃

班機

自英國前往史特拉斯堡，最簡單的方法是飛到 德國的斯徒加特 (Stuttgart)，再轉搭 ICE or SNCF 高鐵前往 史特拉斯堡。台灣旅者擁有申根免簽(6個月在申根區域內不得超過90天)，不必擔心簽證問題。雖說英國倫敦希斯洛機場，可謂全球繁忙程度數一數二的，不過在擁有 JGC 寰宇一家藍寶石資格的加持下，可以節省不少時間並使用快速通關和貴賓室。
建議沒事可以下手買一下 Avios 點數，換到這個時間點的機票就非常划算。
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英國航空獎勵機票兌換 Avios

火車

1. 英國境內的火車，上 英國國家鐵路 官網訂購即可。目前開放乘車日起90天前可以訂票。由於英國的鐵路公司各地不同，國家鐵路官網只是一個統合入口，到時還是上各公司的系統去訂購。
2. 德國國鐵官網 的系統可以查詢全歐陸地區(不含英國)的時刻表。只要這般列車有經過德國境內，就可以在德國國鐵官網上訂購。
   一樣是乘車日起90天前可以訂票，ICE票價基本上從19歐元起跳。
   訂票和搭乘 Deutsche Bahn (DB) 說明

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系列文章

英國伯明罕 (Birmingham, UK)
德國斯圖加特 (Stuttgart, Germany)
法國史特拉斯堡 (Strasbourg, France)
德國紐倫堡 (Nürnberg, Germany)

地圖位置

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繳交英國學校的學費、住宿費等多半是利用銀行電匯的方式。基本上銀行電匯的基本成本多半在新台幣1200元以上，如果以信用卡1.5％的國外交易手續費反推的話，在新台幣80000元以下的話，可以直接使用線上信用卡繳款就好。
今天，要介紹 Western Union 的繳費系統。說穿了就是學校部分將繳費部分的系統外包給 Western Union 負責，骨子裡一樣是銀行電匯。

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Newcastle University 學校住宿

提前繳清所有費用，多半會有 1%~2% 的折扣。繳費時，請自行扣除金額後繳納。不過由於是透過 Western Union 代收 的關係，多匯的錢是「不會退還」的，少了學校方面會請你再補。

學校方面的體育館，一樣是要繳會費的。在人力、服務昂貴的英國，不小心荷包就會失血過多。
付款方式很多元化，但對於海外學生來說，線上刷卡和 Western Union 電匯代收是唯二選項。

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學校住宿繳費完成後的注意事項

留學就是要耐心的看完這一堆密密麻麻的文件，包含各種的聯絡方式、最後一定要列印出 “Accommodation Acceptance”。這是成功入住、換取鑰匙的文件。

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Western Union 繳費平台

官網：https://student.globalpay.wu.com/#!/landing

進入官網後，輸入學校的國家地區和學校，點選 “Next”。

之後，你就會看到以下畫面：輸入繳費者的相關資料(Payer Name)、Email Address、付款者地址、國家…等等資料。
請記得，資料都要是「英文」。

接著來到學生的資料頁面，學生姓名、Student Number 一定要對。

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接著輸入繳費金額，最後會得到一組 (Reference Number，位於畫面右側)。在銀行填寫國外電匯單據時，在附言的地方一定要加上這串號碼，這樣才不會延誤繳費時間。根據經驗，台灣發出去的電匯，Western Union 一般在3個工作天內會收到(假日不算)。
最後，匯款水單請記得寄到 [email protected] 的信箱內，以加速處理。

在物價昂貴的英國，要平價的方式寄個包裹回台灣是有一定挑戰的事情。雖說英國皇家郵政 (Royal Mail)有提供兩公斤以下的小包，運費也還算平實(£25左右)，不過所附帶的追蹤碼一出英國就無效了。若用此方式，可能會有延遲到貨的情形。
Worldwide Parcel Services 提供多方位的空運選項比價，你可以自由的選擇 Dropoff (自行到指定地點繳件) 或是 Collection (快遞員會到你的住址取件)。

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前置作業&文件撰寫

1. 1. 紙箱 – 可以去 Tesco 之類的量販店找找，或上 Amazon UK 買。
2. 2. 膠帶、剪刀、氣泡紙 – 請上 Amazon UK 訂購，價格比起 Rymen 便宜太多。
   3. 印表機或是影印機
   4. 出口到歐盟以外地區的包裹，需要填寫4張 Commercial/Proforma Invoice，裝在信封內並黏貼在包裹外側。詳情會依各家貨運商的作法而有所差異，請詳見貨運商提供的文件作法(會在其寄來的Email內)。
   5. 最後你的包裹上會黏有：空運單據第一聯(DHL的是三個Barcode的紙) 、一個裝有 Invoice 的信封。同時，還需要列印出空運單第二聯(Archeive Doc)於繳件時繳給收件處留底。

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官方網址

https://www.worldwide-parcelservices.co.uk/

如果有需要，可以線上搜尋一下折扣碼，輸入 Worldwide parcel promo code 去查吧。

操作指南

1.在首頁輸入你想要的寄送地區、重量和包裹大小，之後點選 Quote And Book

2.點選 Select 決定你要的貨運商

3.輸入你的地址、收件人地址。若你是用 Drop off 服務，要選擇你的投遞地點。
記得：全部資訊都得是英文

4.投遞地點的選擇，有可能會遇到不需要選擇的情形，就自行選擇方便的地點交貨即可。

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5.Drop-off Date 一般有將近兩星期給你準備，請在時間內交貨。點選 Continue 進入下一步。

6.填寫內容物及包裹價值，透過WPS，預設免費保值£100的貨物，之後點選 Continue。

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7.再行資料確認，並線上刷卡繳費。
8.繳費完成後，你的信箱內在1小時內會收到三封信。
第一封：WPS Invoice，這是你的付款收據，其上方的 Invoice Number 要填寫在第二封信內含的 Commercial/Performa Invoice 的文件上。
第二封：Commercial/Performa Invoice 的文件檔，請列印出來填寫完後，再影印4張裝進信封，浮貼在你的包裹上。
第三封：空運單據。以 DHL 為例，將兩個文件列印出來後，有3個條碼的黏在包裹上。另一張則在交貨點時交給服務人員即可。

碩士能帶走的軟技能之一不外乎就是「統整資訊」的能力。基於「站在巨人的肩膀上，方能看的更遠」的精神，正確的「引用」來源變成了相當重要的工作。Cite This For Me 就是個好用的網路小工具，支援的格式相當多，也能建立多重資料庫。

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若你沒有每月繳交費用(英國為 6.99 GBP)，那你的資料只能保留 24 小時。在求學期間，每月花個些許費用，可以幫你省下很多時間。左下角的國旗選項，點開可以選擇語言。

進入 http://www.citethisforme.com/ 後，先選擇你的學科專用的格式(如：Harvard Style)，再點選 Add New Reference ，來新增你的第一個引用來源。

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以新增一篇期刊論文(Journal)為例，點選 Journal 後，輸入關鍵字或是 DoI，這樣系統會自動幫你把相關資訊抓齊。像 Majority is not enough: bitcoin mining is vulnerable 這篇，於方框內輸入後，在正確的論文點下 Cite。(因為系統採用模糊比對搜尋，選擇上要注意一下)

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點選 Continue 後，系統會自動把該填寫的資料都填上，確認無誤後按下 Complete Citation，就完成了。

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在每篇來源的下方，會有內文引用 (Copy bibliography citation) 和文末引用 (Copy in-text citation)。選擇你需要的項目就可以開始寫作啦。
當你全文寫完後，文末的文獻列表就點選上方的 Copy and Paste，就幫你自動依照文章第一個字的字首字母順序排列，輕鬆又簡單。

推薦原因

手機 App

注意事項

帳戶分類

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PIN 碼信

推薦原因

手機 App

注意事項

帳戶分類

受限於 HSBC UK 不讓我開儲蓄帳戶的情形下(應該是分行規定吧)，支票帳戶內就不要放太多錢，轉到其他銀行戶頭來分散風險吧。

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PIN 碼信

申請資格

優點

缺點

如何妥善利用

申請網址

回饋提昇好方法

英國保險比價網站

參考網站

實際運用情況

所需物品

所需文件和資格

預約

要申辦什麼

注意事項

前往英國留學，在想盡辦法通過移民官的問話關卡後，再來就是如何讓自己的住宿地點，佈置的跟你的家鄉幾乎有87%像。有鑑於部分物品(如：隱形眼鏡)在英國較難取得，在有限的行李空間內塞進適宜的物品就成了必要。

必備/建議清單

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以上僅是個人攜帶的建議，詳情仍因自身需要做調整。當然，你也可以考慮用海運過來(時間大約2個月，船期約35~45天)。
–無業配，僅個人心得分享–
酷比海運：http://www.cubiclogistics.co.uk/tw/
若寄送1個郵局的大箱過來，費用大概約2300新台幣。若你要送到蘇格蘭或北愛爾蘭地區，費用會酌量加價一些。
它們的固定船班為每月月底，固定每週三到府收件。

英鎊消費(持有台灣發行的美國運通卡)

英鎊消費(沒有美國運通卡)

非英鎊消費

繳費方法

Giffgaff 是家英國的虛擬行動通信商，像是台灣的家樂福電信那樣，向其他的電信業者租用線路來提供服務。租用O2線路的Giffgaff，其SIM卡可以在歐洲境內暢遊無阻(流量合併計算)，免去一地一SIM卡的困擾。

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取得方式

1.透過國內的SIM業者(如Aerobile)，取得速度快但價格較貴
2.透過官網連結取得，大約5個工作天(實際天數約1星期)，卡片費用0元。

如何官網申請

1.點選上方連結，或是由首頁的右上角找到「Order a free SIM」，先輸入你可收簡訊的手機號碼。
2.輸入寄送資訊

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3.完成後，請耐心等待約1星期(5個工作日)，SIM卡會以「平信」的方式送到你的信箱中。4.封面的頁面會大大的寫著 Welcome XXX to giffgaff。打開後，你會見到你的SIM卡，上頭的Activation Code是等會要啟用時使用。

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5.內頁同時介紹了各種方案，若以養手機的成本來看，就是每年60英鎊的費用。

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啟用方法

你可以用手機或是電腦端來啟用，不過前提是你要有個有效的「英國地址」或是運用VPN讓系統誤以為你在英國，就不會要求你輸入地址了。
電腦端上，請點選此網址。輸入你SIM卡上的Activation Code後，同時註冊一個Giffgaff新會員，方便管理你的SIM卡。

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手機號碼和儲值

登入會員帳號後，在首頁(Dashboard)你會看到你的手機號碼共11碼。若你在英國國內，要輸入第一碼的0。若在國外，則輸入+44-0以後的共10碼數字。

月費方案方面，10鎊的方案其實就很夠用了。不過在使用前，要先進入儲值頁面。
儲值後就可以購買方案，開始使用了。抵達英國後，將SIM卡換上，你就會收到歡迎簡訊囉。購買記錄可以在「order history」內找到。

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歐洲漫遊方案啟用

你必須第一站要在英國，而且要使用3天以上，才會啟用漫遊。若你只是單純轉機的話，找個好友或是會接通的電話，撥個幾次，等待一陣子就可以啟用。

國際匯款流程

手續費種類

金額短少的可能原因

實際你會遇到的情形

參考資料

費用

線上填寫所需資料

線上填寫表單

繳件現場所需文件

繳件地址

學生宿舍

宿舍基本上依照管理單位來分，有學校和物業管理公司兩種。多方競爭之下，自然差的會逐漸被市場淘汰或是更新設備來爭取青睞。
若是照屋類來分，可分為現代和英式傳統住房兩種。不過英國的房子特色就是「門」很多且重，我猜是怕火的關係。

上段提的在商學院大樓附近的，多半屬現代大樓型的。而傳統的英式住宅，就如以下兩間位在足球場附近，離採購中心不遠的代表：

購物

交通

景點

疫區搜尋

醫療院所

實際經驗

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內容

準備材料

為何要這樣做？

步驟

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Task1

Task2

其他參考連結

寫作批改的必要性

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申請方式

網路申請教學

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取件注意事項

取件地點

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官方說明

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操作流程

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搜尋方式

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花費時間

版權問題

聯絡方式

申請進度分享

申請資料準備

繳交文件方式

這篇內容受到密碼保護。如需檢視內容，請於下方欄位輸入密碼:

密碼:

題目類型

做題心法

前言

IELTS(International English Language Testing System)考試，是全球著名的英文能力檢定考試之一。為了順利的前往英國地區取得學位(並活下去)，它是一道必須克服的關卡。

評比方式

分為聽(Listening)、說(Speaking)、讀(Reading)、寫(Writing)四個部分，每個項目最高9.0，以0.5為單位，最後取四項平均。 X.75會進位，X.25會捨去，X.5不變
例如：
1.平均分數為 5.75~6.25，那你的最後分數會是6。
2.平均分數為 6.75~7.25，那你的最後分數會是7。

組別分類

準備方式

1.聽更快、更糊的內容(e.g. Ted)

2.Audible 有聲書 (1點=14.99USD 公道價)

BTW,若你幸運的有Amazon Kindle機器，有時可以搭配電子書一起買，會更划算。

3.雅思模擬考題

4.知名 Youtuber 影片

5.多語咖啡 (Multilingual Café) (每次費用250元，週三、週六)

前言

範例

六大分類

食物(Food)

牛奶和紅酒可以多喝點XD，比台北便宜許多。

住屋(Housing)

比台北貴30%，並不讓人意外。

衣服(Clothes)

交通(Transportation)

個人保健(Personal Care)

娛樂(Personal Care)

前言

簽帳卡(Debit Card)和信用卡(Credit Card)都能夠進行刷卡消費。信用卡是延遲付款的概念，而金融卡則是取決於你的戶頭有多少錢，就有多少額度。在台灣的雙卡(現金卡&信用卡)風暴後，很多民眾對於信用卡存有不良印象。

不過，刷簽帳卡消費是有風險的 – 在不幸被盜刷時，會導致你的現金流被卡住，這點往往被大家忽略。
另外，小額消費3000元以下，是可以免簽名、免通知的。這也導致很多盜刷金額都是2990元。

信用卡&簽帳卡的盜刷處理方式差異

當信用卡被盜刷，在你通知發卡銀行後，銀行方面：
1.停止該卡片使用
2.疑似盜刷款項，會列為爭議款(在你授權之後)，該款項你無需支付(銀行方面會去確認是否為盜刷)。
3.單一卡片最高自付額：新台幣3000元整
後續換發卡片等相關費用，會出現在你的下期帳單上。

相較之下，若是金融卡被盜刷，在你通知發卡銀行後，銀行方面：
1.請款是商家的權益，你的帳戶裡的錢會「先被扣走」。
2.停止該卡片使用
3.在你申請爭議款後，銀行方面會轉給國際刷卡組織(VISA or Mastercard…等)。45~60天的等待後，證實款項為盜刷，你的錢才會被退還到你的帳戶裡。
後續換發卡片等相關費用，會於你的帳戶中扣除。

刷卡建議方式

1.簽帳卡的關聯帳戶，不要放超過2000元。由於是從活期帳戶內扣款，大筆的存款可以轉定存處理。
2.一般消費請用信用卡，特別是網路交易、國外實體交易。
3.未滿20歲或因其他因素無法申請信用卡的，可以考慮以「副卡」的方式處理。主卡人可以對每張副卡設定額度上限，可以有效的控管風險。

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