[指南] 託運行李延後抵達/損壞的處理方式

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對於曾搭過飛機的人而言,託運行李難免會有機會延後到、磨損的時候。這回遇上了託運行李晚到(延後)的狀況,記錄一下該如何有條理的處理。行李延後和遺失基本上是一樣的狀況,若找的到並交還給你就稱作延後送達,找不到就是遺失了。
luggage

行李延後的原因

1. 你的行李因為一些疏忽,沒第一時間跟上你的班機。
2. 轉機時間太短(60分鐘以下),導致行李來不及跟上下一班班機。
3. 你的行李被海關抽檢到,為了完成檢查程序而沒跟上飛機。

發生的當下要怎麼做?

1. 不要急著離開行李轉盤,檢查一下你已取得的行李有無損壞、刮痕之類的狀況。
2. 前往 Lost and Found 或是航空公司的行李櫃檯,申報行李的狀況
3. 服務人員會開立 PIR (Property Irregularity Report) 或是 Damage Report,你可能會需要提供航班號碼、行李號碼(通常黏在你的登機證上,如下方的10位數字)、個人姓名、永久地址、手機、暫時待的地址
finnair tag finnair pir report4. 接著,你就可以離開機場了,等候日後通知。最快的情況下就是搭乘下一班飛機來。
5. 你拿到的 PIR 或是 Damage Report 的報告書,上頭會有一串 Reference Number。你可以上WorldTracer 這個網站,輸入你的 Ref# 和護照英文名,然後進行查詢。
world tracker homepage
6. 接著你會看到一份 PIR 報告內含的資訊,這個跟你在報告上看到的一致(所有航空公司也是看到這份報告)。同時你也可以進行編輯。
world tracker process1
7. 不過,上頭的進度並不會即時更新。若你要關心你的行李是否被找到,要打開裡頭的 Forwarding messages。
world tracker forwarding message
8. 若你有看到 New Route, New Flight 之類的資訊,那麼你的行李基本上已經被找到並在運輸途中了。
9. 通常在新班機抵達的隔天,你就會收到電話通知。你可以有以下的三種方式來領取你的行李:
A.親自到機場領取,記得帶上你的護照和行李報告書,詢問機場人員要如何通知 Lost & Found 的人員,每個機場都會有所差異。
B.在 Lost & Found 的人員通知你行李找到時,告知其住宿地址,他們會派快遞送到你的暫時居住處。不過,各地的快遞品質不一,加上需要配合24小時的櫃檯,才可以避免運輸的意外狀況。
C.請 Lost & Found 的人員寄回你的永久地址,這樣你就等個幾天班機,行李會快遞回你的永久地址。
10.為了配合保險請款需要,記得保留行李取件的證明。重點是上頭的時間(如下圖的右上角),證明你幾點取得你的行李。
finnair deliver receipt

等候行李的期間可以做什麼?

1. 購買生活必需品

這裡的生活必需品,需為日常需要且不能太誇張,不然保險會不認帳。

2. 一律使用刷卡,並保留收據和簽單

收據:保留你買了什麼,單價多少
信用卡簽單:保留消費時間
有的時候這兩份資料會在同一張紙上,有時會分開,請小心看清楚。

3. 注意保險的單項請款上限、總額上限和不賠事項

這點各家不同、請自行 Google 或上保險公司網站查詢。

4. 列出可能的損失清單和單價

若之後真確認為遺失,那麼這份清單就是跟航空公司或保險公司請款的依據。跟台灣的保險公司請款就用中文,其他的就用英文。

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