或許是因為太久沒使用 Lifemiles ，登入官網購買里程後觸發了帳戶風控，暫時被鎖住。這邊筆記下過程和處理方式。
內容
重點環節
Email 通知
內文寫的很像詐騙或是釣魚信件，內文如下：
Hello, xxx.
At Avianca, our priority is to protect your information. For this reason, we want to inform you that we have identified a 1,000 Miles purchase processed on 18 November of 2025 using the frequent traveler account XXXXXXXXXXX.
We have detected risk-related behavior in our system and, as a security measure to protect your data and account, we request your cooperation to confirm whether you recognize the transaction mentioned. To do so, please reply to this email and provide the following:
Confirmation via this channel that you are attempting to make a purchase on Lifemiles.com using the following card:
The card brand you are using to make the purchase
Last four digits of the card: “0000”
Email address: “TH email”
Phone number registered on your Lifemiles account
Copy of your identification document
Our goal is to ensure that you continue enjoying your miles without inconvenience. If we do not receive a response before the 2 hours, the account will be temporarily suspended until the required security steps are completed.
Thank you for your cooperation.
Equipo Lifemiles
Nota: La información compartida en este correo no se almacena por ningún motivo.
寄件人是來自於 [email protected]，看起來應該是 Avianca 官方的工作信箱，但此信箱在 Google 上搜尋許久都沒見到。僅在一篇 關於 Lifemiles 的抱怨文 內，有使用者提及他的帳戶被鎖，然後有回 ID 照片和信用卡資料到 soporte.comprastc@***.com 的信箱，因此我猜測是官方的，並非釣魚信箱。
電話進線確認
致電 Lifemiles 客服。客服人員表示帳號確實被鎖住了，然後確實有發這樣的一封 email。客服建議就照上面的指示直接回覆並附上資料，大約 1 ~ 2 個工作天後會解鎖。
撥入電話後，先選 2 進入英文服務 -> 選 3 進入 Lifemiles 相關事宜 -> 輸入你的 Lifemiles 帳戶號碼。接著聽完一段廣告詞要進入客服前，會請你選擇要詢問的內容。我印象中是按 5 -> 然後轉接到真人。接著就開始描述你的問題。
時間軸
2025/12/22 23:30 台灣時間 – 購買完 lifemiles 里程
2025/12/23 05:30 台灣時間 – 收到 email 通知，告知帳戶暫時上鎖，要核對這筆消費是否真實
2025/12/23 11:37 台灣時間 – 電話致電確認 email 為真，回應相關資料 ( 包含卡片發卡組織、末 4 碼、email address、lifemiles 留存的手機號碼、身分證明文件(一般來說是用護照 )
2025/12/23 13:30 台灣時間 – 從 X ( twitter ) 的 lifemiles 客服留言，告知情況
2025/12/23 19:46 台灣時間 – lifemiles 客服回應已協助成立案號，請等候帳戶風控相關人員的信件
2025/12/23 19:54 台灣時間 – 回應給 lifemiles 客服：告知我已有自行回覆過 email，並附上部分截圖，讓其可以催促風控人員
2025/12/26 14:35 台灣時間 – 收到風控人員的來信，請再度把先前寄過的相關資料和內容，再發給他們一次。信件中提到如果 12 小時內沒有回應，那帳戶就還會繼續凍結下去。
2025/12/26 17:48 台灣時間 – 將所需內容寄出，並告知 lifemiles 客服
2025/12/27 02:08 台灣時間 – lifemiles 風控部門告知已解鎖
解鎖 SOP
1. 透過 X 聯絡 lifemiles 客服 – 告知你有收到信，請他們確認此信是否為真
這步主要是要讓你能夠拿到客服開立的 Issue 案號，確保有進入處理程序
2. 主動與 lifemiles 客服互動，告知你在 email 中的進度
由於 客戶關係管理部門 和 風控部門 的資訊高機率不會同步，在你有提供對應 email 回覆截圖時，客服可以協助你去催促風控部門，確保他們有在處理。另外風控部門有強調你一定要在幾小時內回覆，透過截圖給 lifemiles 客服，可以佐證你有在時間內處理
參考資料
1. LifeMiles – Bad customer service ever
2. [新手專區] 電話聯絡「LifeMiles」哩程計畫客服人員，更改哩程機票之第一手實戰經驗分享
