[指南] HSBC TW 信用卡盜刷記錄與相關 Q&A

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近期因 HSBC TW 信用卡不巧的遇上了網路盜刷。這邊筆記下相關的處理進度,以及在電話的往來溝通中得知的一些 QA 。

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時間軸

2022 / 11 / 6 :晚間收到簡訊通知有一筆 1999 USD 的消費授權,直覺不對就進線客服 (02) 6616-6000。告知此筆消費有異,應該是被線上盜刷了。客服隨即協助申請爭議款、停卡並換發新卡。新卡需要 3 ~ 5 個工作天寄送
2022 / 11 / 9:多次跟客服確認後,有確認到一些細節,詳見 QA
2022 / 11 / 10:商家來請款,因次被盜刷的帳款出現在「未出帳明細」中
2022 / 11 / 11:收到新卡
2022 / 11 / 22:出帳單,上頭有被盜刷的款項金額,並再進線跟客服確認,確認有在跑爭議款流程。
2022 / 12 / 12:帳戶自動扣款,有移除掉「被盜刷的帳款金額和其海外交易手續費」
2022 / 12 / 22:新一期帳單出帳,上頭有「人工調整新增爭議款」和「減少手續費」


QA

1. 因盜刷而換卡,那麼在原本舊有的卡上登記的刷卡活動仍然有效嘛?

有的,原本綁定舊有卡上的刷卡活動,會一併移轉。

2. 綁定原本卡片的扣繳事項 (如水費、瓦斯費..等),需要重新綁定嘛?

需要,這點算是相對麻煩的地方。

3. 盜刷的刷卡授權可以阻止商家請款嘛?

一旦授權成功後,基本上是無法阻止商家請款的。但只要你在盜刷事件發生的 24 小時內告知銀行申請爭議款,那麼很高的機率你是並不需要付這筆錢的。超過 24 小時的話,也僅需要負擔最高 3000 元新台幣的費用。

4. 拿到新換發的卡片要做的事?

進行開卡,並一定要在卡片背後簽名。這個簽名會決定你是否會需要替日後再發生的盜刷金額負責。

5. 原有的信用卡款自動扣繳,需要重新辦理嘛?

不用,信用卡款的自動扣繳設定,會一併轉移到新卡上

6. 我可以在信用卡的後台看到可用餘額之類的資料嘛?

卡片取消後的隔天凌晨系統作業後,會暫時消失。一直要等到新卡核發後,再隔一個凌晨後,你就可以在後台看見。整個過程最快會在 2 天左右。

7. 我如何得知盜刷的處理進度?

這個僅能透過電話詢問客服才能知道。由於負責盜刷業務的部門並不會直接面對客戶,僅能仰賴客服所轉傳的資訊了。你沒有辦法透過匯豐信用卡的平台上得知處理進度。

8. 被盜刷的金額會出現在帳單上嘛?

會出現的可能性比較大。經過與多名客服的確認,盜刷部門從「商家請款日」起開始處理起算,最快也需要 15 個工作天 ( 2 ~ 3 星期 ) 處理。

9. 承接第 8 題,那麼有盜刷金額的帳單的繳款該怎麼辦?

若是手動繳款的,繳帳單金額 – 被盜刷的款項 – 與被盜刷的款項相關的交易手續費 後的數字即可
若是自動扣款的,扣款的金額會自動減去 被盜刷的款項 和 與被盜刷的款項相關的交易手續費

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