[指南] 國泰產險 海外旅遊不便險 航班延誤 實戰

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投保旅遊不便險,是出門在外的必需品。若你意外有用上時,才不會突然驚慌失措。
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故事緣由

5/20 晚上,正當於香港的旅店休息時,接到AA美國航空傳來的消息:AA192因機械故障而取消航班,已幫您自動安排新的航班,請前往系統確認。但原先的商務艙座位,被調整成了經濟艙,而系統上只能按下「確認」,並無其他選項。此時,便要透過撥打美國航空的24小時客服一試,連結請按此
aa customer service telephone
請利用Skype撥打,並跟客服報上你的英文姓名、訂位代號、航班號碼,讓客服順利找到你的航班資料。
訂位代號:通常為6位英數字組合,可能會有兩組。一組是開票單位的航空公司或旅行社;一組是該航空公司內部的系統資料。
若要溝通順利,請先查詢該航班是否還有對應的艙等位置可換。

5/21凌晨進線英文客服,告知上述資料後,並要求其更換成商務艙位置。
“Sir/Madam, I would like to change my seat, because I’ve already booked business class. Please help me solve this issue.”
原先就訂長程商務艙位置,有人會希望自動降等嘛XD
線上等候約10分鐘後,看到新航空公司內部訂位代號、位置,便安心的掛上電話。


申請原則

完成旅程歸國後6個月內,可以請領保險。國泰產險的條款規定:非台灣出發且較原抵達時間超過4小時以上,單次可理賠5000元新台幣,最高兩次為限。這回,我延遲了將近7小時抵達(香港出發),所以可以申請。
[補充:實支實付]
若你在這段期間內,有任何必須消費(食衣住行),請留下你的單據(上頭有時間、品項)、信用卡簽單(上頭有時間)。不過,信用卡簽單只能證明「你在這段時間有消費這些金額,不代表你有買或是獲取什麼服務喔」,請一定要留下對應單據。


所需文件

1.理賠申請表(可線上列印出來填寫)
2.登機證影本:證明你搭乘過這幾班飛機
3.存摺影本:理賠金額會直接轉入此帳戶
4.航空公司方面證明:現場跟地勤要;寫Email給航空公司客服關係部申請
美國航空香港辦公室的效率很高,寄信24小時後證明就躺在信箱裡了。
5.額外消費證明(單據&信用卡簽單),實支實付者,非必備。
準備好後,親自到國泰產險的各地辦公室,完整版請點此。https://www.cathay-ins.com.tw/insurance/location/
location cathay insurance
繳件時,服務人員會再次核對你的資料,之後會於簡訊收到理賠進度。
6/19提出申請;6/21收到款項,理賠算是非常快的。
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