近期因 HSBC TW 信用卡不巧的遇上了網路盜刷。這邊筆記下相關的處理進度，以及在電話的往來溝通中得知的一些 QA 。
時間軸
2022 / 11 / 6 ：晚間收到簡訊通知有一筆 1999 USD 的消費授權，直覺不對就進線客服 (02) 6616-6000。告知此筆消費有異，應該是被線上盜刷了。客服隨即協助申請爭議款、停卡並換發新卡。新卡需要 3 ~ 5 個工作天寄送
2022 / 11 / 9：多次跟客服確認後，有確認到一些細節，詳見 QA
2022 / 11 / 10：商家來請款，因次被盜刷的帳款出現在「未出帳明細」中
2022 / 11 / 11：收到新卡
2022 / 11 / 22：出帳單，上頭有被盜刷的款項金額，並再進線跟客服確認，確認有在跑爭議款流程。
2022 / 12 / 12：帳戶自動扣款，有移除掉「被盜刷的帳款金額和其海外交易手續費」
2022 / 12 / 22：新一期帳單出帳，上頭有「人工調整新增爭議款」和「減少手續費」
2023 / 4/ 27：自 2022 / 11 / 6 後相隔 172 天後，終於收到爭議款退款成功的簡訊
QA
1. 因盜刷而換卡，那麼在原本舊有的卡上登記的刷卡活動仍然有效嘛？
有的，原本綁定舊有卡上的刷卡活動，會一併移轉。
2. 綁定原本卡片的扣繳事項 (如水費、瓦斯費..等)，需要重新綁定嘛？
需要，這點算是相對麻煩的地方。
3. 盜刷的刷卡授權可以阻止商家請款嘛？
一旦授權成功後，基本上是無法阻止商家請款的。但只要你在盜刷事件發生的 24 小時內告知銀行申請爭議款，那麼很高的機率你是並不需要付這筆錢的。超過 24 小時的話，也僅需要負擔最高 3000 元新台幣的費用。
4. 拿到新換發的卡片要做的事？
進行開卡，並一定要在卡片背後簽名。這個簽名會決定你是否會需要替日後再發生的盜刷金額負責。
5. 原有的信用卡款自動扣繳，需要重新辦理嘛？
不用，信用卡款的自動扣繳設定，會一併轉移到新卡上
6. 我可以在信用卡的後台看到可用餘額之類的資料嘛？
卡片取消後的隔天凌晨系統作業後，會暫時消失。一直要等到新卡核發後，再隔一個凌晨後，你就可以在後台看見。整個過程最快會在 2 天左右。
7. 我如何得知盜刷的處理進度？
這個僅能透過電話詢問客服才能知道。由於負責盜刷業務的部門並不會直接面對客戶，僅能仰賴客服所轉傳的資訊了。你沒有辦法透過匯豐信用卡的平台上得知處理進度。
8. 被盜刷的金額會出現在帳單上嘛？
會出現的可能性比較大。經過與多名客服的確認，盜刷部門從「商家請款日」起開始處理起算，最快也需要 15 個工作天 ( 2 ~ 3 星期 ) 處理。
9. 承接第 8 題，那麼有盜刷金額的帳單的繳款該怎麼辦？
若是手動繳款的，繳帳單金額 – 被盜刷的款項 – 與被盜刷的款項相關的交易手續費 後的數字即可
若是自動扣款的，扣款的金額會自動減去 被盜刷的款項 和 與被盜刷的款項相關的交易手續費
