[阅读] 地勤机密 – Ground Operation Confidential

章节连结

此本书从管理者的角度,以多种故事和趣闻的方式,让读者可以一窥飞行器以外的众多地勤人员事如何跟旅客周旋、彼此之间互相合作的,以及解答各种一般旅客常见的问题和说不出口的苦衷。
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书籍资料

书籍名称:地勤机密
原文名称:Ground Operation Confidential
作者: 华明琇
ISBN:9789869634878
博客来推荐连结:https://tinyurl.com/yxkh6fhq

1. 第一印象的主观想法

这本书以各种旅客在旅行时常会发自内心有疑问的点,像是座位没的选、价钱限制、手提行李重量认定、托运行李的重量、为何行李会晚到、班机延迟的原因、各种身心状况的乘客……等等问题,佐以说明和讲述背后隐藏的知识和观点。

2. 认同之处

书背的那段引言:航空地勤是一种复合式的专业。地勤同仁们上至天文,下至旅客的大小餐点、飞机检修、护照签证查验、行李等等无所不包。在30000英呎以上的高空飞翔,不允许任何一点可以预防的意料状况发生。

3. 总结

这本书所需的阅读时间不长,读者可以针对自己有兴趣的部份来阅读。如此一来,在面对飞行时的各种状况,才能有更多同理心去面对地勤人员。
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